TEMA 1 – CUESTIONES
1. Pedro acude a una estación de servicio para echar gasolina en su taxi. ¿Este Pedro protegido por la Ley General de Consumidores y Usuarios? ¿Por qué?
No, ya que Pedro no es un consumidor, es un empresario y por tanto debe ser protegido por la ley civil o mercantil, pero no por la ley General de Consumidores y Usuarios.
2. Una persona alquila una casa a su tío porque este no la utiliza nunca ya que no vive en la ciudad. ¿Esta protegida por la LGDCU? ¿Por qué?
Si, ya que es el consumidor final de la vivienda, ya que la esta utilizando de alquiler, aunque no sea el propietario de la misma.
3. Si se adquiere una fotocopiadora defectuosa en un centro comercial para utilizarla en el propio despacho profesional. ¿Se esta protegido por la LGDCU? ¿Por qué?
No, ya que no es un consumidor, es un empresario y por tanto no esta protegido por la LGDCU.
4. Luisa compra arroz en un supermercado para hacer una paella en su casa. ¿Esta Luisa protegida por la LGDCU? ¿Por qué?
Si, ya que es la consumidora del producto, estaría protegida tanto ella, como todas las personas que consumieran el arroz, Ella por ser consumidora directa y los demás por ser consumidores indirectos, siendo todos ellos consumidores finales del producto.
5. La asociación de defensa de la naturaleza reclama contra un banco en relación con un préstamo que este le había concedido. ¿tiene la asociación consideración de consumidor?
No, la asociación no tiene consideración de consumidor.
6. Andrés envía una carta respondiendo urgentemente a una oferta de trabajo. Sin embargo, por negligencia de Correos tarda en llegar al destinatario. ¿Esta protegido por la LGDCU? ¿Por qué?
Si, ya que Andrés es un consumidor final y por tanto estaría protegido.
7. Un viajero coge un tren de Renfe para ir a Ávila. Sin embargo, el tren no llega a esta ciudad deteniéndose en Burgos. ¿Esta el viajero protegido por la LGDCU? ¿Por qué?
Si que esta protegido, por tanto puedo realizar la reclamación pertinente.
8. Una empresa de telefonía instala a Pérez, S.A. una línea telefónica que sufre constantes interferencias. ¿Esta Pérez, S.A. protegido por la LGDCU? ¿Por qué?
No, ya que se instala a una empresa.
9. María se casa y contrata con el Restaurante Miraflor la correspondiente cena. Durante la misma, uno de los camareros derrama sobre uno de los invitados la sopera manchándole la camisa. ¿Esta el invitado protegido por la LGDCU? ¿Por qué?
Si que estaría protegido ya que el invitado es un consumidor indirecto, pero aun así es un consumidor final del restaurante.
martes, 28 de diciembre de 2010
miércoles, 15 de diciembre de 2010
Tema 5: Mediacion y Arbitraje (INMA)
TEMA 5: MEDIACION Y ARBITRAJE.
1- CONCEPTO DE MEDICION
La medición es un procedimiento cuyos resultados son consignados en un acuerdo, formalizado por escrito y firmado por las partes.
1.3 EL MEDIADOR.
El mediador tiene como función principal procurar el acercamiento de las partes en conflicto.
Es imprescindible que las partes confíen en el mediador; a este se le exige cuatro características básicas:
1- En el orden personal; competencia y credibilidad
2- En el ejercicio de su función mediadora; imparciabilidad y confidencialidad.
1.4 TRAMITACION
La mediación viene precedida en una reclamación presentada por el consumidor en la que expone los hechos y su pretensión.
Las formas de llevar a cabo la mediación en el campo del consumo son las siguientes:
1- Mediante escritos dirigidos a ambas partes en los que se ofrece la posibilidad de llegar a un acuerdo y se exponen las posturas de las partes.
2- A través de conservaciones telefónicas en las que se perfilan los acuerdos
3- En reuniones bilaterales con presencia de ambas partes y un mediador
4- En visitas del mediador a los establecimientos reclamados.
La mediación se realiza en diferentes entidades e instituciones:
1- Asociaciones de consumidores
2- OMIC
3- Servicios de reclamaciones de consumo de los departamentos correspondientes de las comunidades autónomas.
4- Junta arbitral de consumo
En el supuesto de dar resultados positivos, la mediación concluye generalmente con una transacción entre las partes, la cual tiene carácter contractual; en el caso de que la mediación resulte infructuosa, las partes pueden acudir bien a la vía arbitral bien a la vía judicial.
Se formalizara un acta de mediación donde constara los datos de las partes, así como los daros del mediador un resumen del conflicto y la postura que frente al mismo mantienen las partes, refleja las ofertas de solución que las partes expongan durante la mediación y el resultado de la misma; SI ES POSITIVO, concretando los términos del acuerdo de la forma mas detallada posible y el plazo de cumplimento; SI ES NEGATIVA recogiendo en su caso la adhesión al arbitraje de las partes para resolver el conflicto pendiente. El acta deberá ser firmada por las partes y el mediador.
2.1-EL ARBITRAJE DE CONSUMO ( INTRODUCCION)
Un sistema arbitral para la resolución y reclamaciones de los consumidores y usuarios.
Ya que en muchas ocasiones la comparación del valor del litigio con el coste que se derivaría de la reclamación judicial, retrae a aquel y le situa en una posición de inferioridad.
2.2 – CARACTERISTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL.
Asi el sistema arbitral de consumo es:
- Voluntario
- Vinculante y ejecutivo
Es pues,un sistema eficaz:
- Rapido
- Gratuito
- Sin formalidades especiales
2.3- ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL
Si lo que se pretendía era acerdar al consumidor y al empresario un sistema de resolución.
Un arbitraje institucional o administrado necesita de dos tipos de órganos intervinientes:
1- Las juntas arbitrajes de consumo
2- Los colegios arbitrales
2.3.1 LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO
Las juntas arbitrales de consumo existentes no están jerarquizadas y su competencia viene determinada por su ámbito territorial.
Las juntas arbitrales están compuestas por un presidente y un secretario
Funciones:
a/ El fomento y formalización de convenios
b/ Mediar para conseguir un acuerdo
c/ Confeccionar el censo de todas las empresas adheridas.
2.3.2COLEGIO ARBITRAL: debe estar compuesto por varias personas , pero la resolución la firma una persona en parte de todos.
Pueden ser árbitros las personas que se hallen en pleno ejercicio de sus derechos civiles. En todo caso el presidente deberá ser licenciado en derecho. Además , si las partes han optado por que el Arbitraje sea derecho, los árbitros vocales de los consumidores y empresarios serán abogados en ejercicio.
Las obligaciones de los árbitros pueden resumirse en dos fundamentales:
1- Llevar adelante la tramitación del proceso arbitral
2- Dictar el laudo dentro del plazo de 4 meses.
2.4 PRINCIPIO QUE INSPIRAN EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL.
- Principio de audiencia
- Principio de contradicción
- Principio de gratuidad
2.5.1 CONVENIO ARBITRAL (CONTENIDO)
a/ la voluntad inequívoca de las partes de someter el conflicto- surgido o que pueda surgir a la decisión de la junta arbitral.
b/ debe recoger la obligación de cumplir la decisión de los árbitros
2.5.2 EFECTOS
El convenio arbitral obliga a las partes a estar y pasar por lo estipulado.
2.5.3 LA OFERTA PUBLICA DE SOMETIMIENTO (OPS)
La oferta publica de sometimiento (OPS) es el documento suscrito por el empresario o profesional mediante el cual se produce la adhesión al sistema arbitral de consumo (SAC).
2.5.4 FORMALIZACIÓN.
La forma de real decreto establece que el convenio arbitral se formalizara por escrito.
2.5.5 LA RENUNCIA Y EL DESISTIMIENTO.
La ley de arbitraje establece que las partes podrán renunciar por convenio al arbitraje pactado, quedando expedita la vía judicial.
2.5.7 LEGITIMACIONES
La legitimación activa (derechos) la ostenta únicamente los consumidores finales.
El legitimado pasivo (obligaciones) únicamente puede encontrarse un empresario o un profesional.
- objeto de acuerdo con este principio podría decirse que seria objeto del convenio arbitral todas aquellas cuestiones que fueron disponibles para las partes.
- La reconvención: esta “ contra reclamación” el empresario solo se podrá plantear cuando tenga relación directa con la petición de arbitraje formulada por el consumidor, es decir deben de tratarse de cuestiones conexas provenientes de un mismo negocio jurídico.
2.6 LA AUDIENCIA
Tanto el consumidor como la empresa suelen aportar en sus escritos las prestaciones y consideraciones que convienen a su derecho e interés.
Pueden y de hecho lo hacen, profundizar, matizar, explicar con detalle las alegaciones que ya habían hecho llegar a la Junta Arbitral.
2.7 EL LAUDO
Decide la controversia o cuestión litigiosa sometida a los árbitros por los interesados.
1ª Sujeto
- presidente
- representante de consumidores
- representante de empresarios
2ª Objeto
Basarse sobre lo pedido tanto por los consumidores/usuarios.
3ª plazo
Plazo máximo de 4 meses.
4ª Forma
El laudo deberá dictarse por escrito y expresar al menos:
a/ Lugar y fecha en que se dicta
b/ Nombre y apellidos de los árbitros y de las partes, o en su caso razón social.
c/ La cuestión sometida a arbitraje
d/ Relación de las alegaciones de las partes
e/ Las pruebas practicadas si las hubiera
f/ La decisión sobre cada uno de los puntos controvertidos- el laudo debe dar solución
i/ La firma de los árbitros
2.8 IMPUGNACION DEL LAUDO
¿ QUE ES IMPUGNAR?
Combatir, reputar
¿QUE ES RECURSO?
Pedir, demanda
2.8.2 EL RECURSO DE ANULACION
Los motivos de anulación son los siguientes:
- Falta de capacidad de obrar de alguna de las partes ( ejemplo una persona que esta incapacitada)
- Falta de competencia objetiva de los árbitros( ejemplo el profesor me tiene mania)
1- CONCEPTO DE MEDICION
La medición es un procedimiento cuyos resultados son consignados en un acuerdo, formalizado por escrito y firmado por las partes.
1.3 EL MEDIADOR.
El mediador tiene como función principal procurar el acercamiento de las partes en conflicto.
Es imprescindible que las partes confíen en el mediador; a este se le exige cuatro características básicas:
1- En el orden personal; competencia y credibilidad
2- En el ejercicio de su función mediadora; imparciabilidad y confidencialidad.
1.4 TRAMITACION
La mediación viene precedida en una reclamación presentada por el consumidor en la que expone los hechos y su pretensión.
Las formas de llevar a cabo la mediación en el campo del consumo son las siguientes:
1- Mediante escritos dirigidos a ambas partes en los que se ofrece la posibilidad de llegar a un acuerdo y se exponen las posturas de las partes.
2- A través de conservaciones telefónicas en las que se perfilan los acuerdos
3- En reuniones bilaterales con presencia de ambas partes y un mediador
4- En visitas del mediador a los establecimientos reclamados.
La mediación se realiza en diferentes entidades e instituciones:
1- Asociaciones de consumidores
2- OMIC
3- Servicios de reclamaciones de consumo de los departamentos correspondientes de las comunidades autónomas.
4- Junta arbitral de consumo
En el supuesto de dar resultados positivos, la mediación concluye generalmente con una transacción entre las partes, la cual tiene carácter contractual; en el caso de que la mediación resulte infructuosa, las partes pueden acudir bien a la vía arbitral bien a la vía judicial.
Se formalizara un acta de mediación donde constara los datos de las partes, así como los daros del mediador un resumen del conflicto y la postura que frente al mismo mantienen las partes, refleja las ofertas de solución que las partes expongan durante la mediación y el resultado de la misma; SI ES POSITIVO, concretando los términos del acuerdo de la forma mas detallada posible y el plazo de cumplimento; SI ES NEGATIVA recogiendo en su caso la adhesión al arbitraje de las partes para resolver el conflicto pendiente. El acta deberá ser firmada por las partes y el mediador.
2.1-EL ARBITRAJE DE CONSUMO ( INTRODUCCION)
Un sistema arbitral para la resolución y reclamaciones de los consumidores y usuarios.
Ya que en muchas ocasiones la comparación del valor del litigio con el coste que se derivaría de la reclamación judicial, retrae a aquel y le situa en una posición de inferioridad.
2.2 – CARACTERISTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL.
Asi el sistema arbitral de consumo es:
- Voluntario
- Vinculante y ejecutivo
Es pues,un sistema eficaz:
- Rapido
- Gratuito
- Sin formalidades especiales
2.3- ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL
Si lo que se pretendía era acerdar al consumidor y al empresario un sistema de resolución.
Un arbitraje institucional o administrado necesita de dos tipos de órganos intervinientes:
1- Las juntas arbitrajes de consumo
2- Los colegios arbitrales
2.3.1 LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO
Las juntas arbitrales de consumo existentes no están jerarquizadas y su competencia viene determinada por su ámbito territorial.
Las juntas arbitrales están compuestas por un presidente y un secretario
Funciones:
a/ El fomento y formalización de convenios
b/ Mediar para conseguir un acuerdo
c/ Confeccionar el censo de todas las empresas adheridas.
2.3.2COLEGIO ARBITRAL: debe estar compuesto por varias personas , pero la resolución la firma una persona en parte de todos.
Pueden ser árbitros las personas que se hallen en pleno ejercicio de sus derechos civiles. En todo caso el presidente deberá ser licenciado en derecho. Además , si las partes han optado por que el Arbitraje sea derecho, los árbitros vocales de los consumidores y empresarios serán abogados en ejercicio.
Las obligaciones de los árbitros pueden resumirse en dos fundamentales:
1- Llevar adelante la tramitación del proceso arbitral
2- Dictar el laudo dentro del plazo de 4 meses.
2.4 PRINCIPIO QUE INSPIRAN EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL.
- Principio de audiencia
- Principio de contradicción
- Principio de gratuidad
2.5.1 CONVENIO ARBITRAL (CONTENIDO)
a/ la voluntad inequívoca de las partes de someter el conflicto- surgido o que pueda surgir a la decisión de la junta arbitral.
b/ debe recoger la obligación de cumplir la decisión de los árbitros
2.5.2 EFECTOS
El convenio arbitral obliga a las partes a estar y pasar por lo estipulado.
2.5.3 LA OFERTA PUBLICA DE SOMETIMIENTO (OPS)
La oferta publica de sometimiento (OPS) es el documento suscrito por el empresario o profesional mediante el cual se produce la adhesión al sistema arbitral de consumo (SAC).
2.5.4 FORMALIZACIÓN.
La forma de real decreto establece que el convenio arbitral se formalizara por escrito.
2.5.5 LA RENUNCIA Y EL DESISTIMIENTO.
La ley de arbitraje establece que las partes podrán renunciar por convenio al arbitraje pactado, quedando expedita la vía judicial.
2.5.7 LEGITIMACIONES
La legitimación activa (derechos) la ostenta únicamente los consumidores finales.
El legitimado pasivo (obligaciones) únicamente puede encontrarse un empresario o un profesional.
- objeto de acuerdo con este principio podría decirse que seria objeto del convenio arbitral todas aquellas cuestiones que fueron disponibles para las partes.
- La reconvención: esta “ contra reclamación” el empresario solo se podrá plantear cuando tenga relación directa con la petición de arbitraje formulada por el consumidor, es decir deben de tratarse de cuestiones conexas provenientes de un mismo negocio jurídico.
2.6 LA AUDIENCIA
Tanto el consumidor como la empresa suelen aportar en sus escritos las prestaciones y consideraciones que convienen a su derecho e interés.
Pueden y de hecho lo hacen, profundizar, matizar, explicar con detalle las alegaciones que ya habían hecho llegar a la Junta Arbitral.
2.7 EL LAUDO
Decide la controversia o cuestión litigiosa sometida a los árbitros por los interesados.
1ª Sujeto
- presidente
- representante de consumidores
- representante de empresarios
2ª Objeto
Basarse sobre lo pedido tanto por los consumidores/usuarios.
3ª plazo
Plazo máximo de 4 meses.
4ª Forma
El laudo deberá dictarse por escrito y expresar al menos:
a/ Lugar y fecha en que se dicta
b/ Nombre y apellidos de los árbitros y de las partes, o en su caso razón social.
c/ La cuestión sometida a arbitraje
d/ Relación de las alegaciones de las partes
e/ Las pruebas practicadas si las hubiera
f/ La decisión sobre cada uno de los puntos controvertidos- el laudo debe dar solución
i/ La firma de los árbitros
2.8 IMPUGNACION DEL LAUDO
¿ QUE ES IMPUGNAR?
Combatir, reputar
¿QUE ES RECURSO?
Pedir, demanda
2.8.2 EL RECURSO DE ANULACION
Los motivos de anulación son los siguientes:
- Falta de capacidad de obrar de alguna de las partes ( ejemplo una persona que esta incapacitada)
- Falta de competencia objetiva de los árbitros( ejemplo el profesor me tiene mania)
domingo, 12 de diciembre de 2010
1/2 TEMA 5 (CARLOS)
TEMA 5. MEDIACION Y ARBITRAJE
1. LA MEDIACION
1.1. CONCEPTO
La mediación es la actividad desarrollada por un tercero designado o aceptado por las partes, dirigida a que estas intenten resolver amistosamente una controversia surgida entre ellas.
La mediación es también un sistema de gestión del conflicto al que acceden voluntariamente las partes, para crear una nueva situación.
La medición es un procedimiento cuyos resultados son consignados en un acuerdo, formalizado por escrito y firmado por las partes.
1.2. CARACTERISTICAS Y VENTAJAS
El hecho de que la medición sea un proceso consensual provoca que las partes encuentren más satisfactoria la solución al conflicto que si la misma viene impuesta por un poder externo, bien el arbitraje bien la jurisdicción.
Es la reducción de costes económicos y emocionales.
Las diferencias entre el arbitraje y la mediación son:
• La mediación resulta más ágil e inmediata que el arbitraje.
• Los dos procedimientos son gratuitos para las partes.
• En la medición, la intervención de las partes es más determinante que en el arbitraje, dado que son ellos mismos los que obtienen el acuerdo, mientras que en el arbitraje son los árbitros los que imponen la solución al conflicto.
• No todas las mediaciones conducen a la solución del conflicto, en el arbitraje todos los conflictos tienen una solución definitiva a través del laudo.
• El laudo tiene la misma eficacia que las sentencias jurídicas firmes; el cumplimiento de lo acordado en la medición, se lleva a cabo según las reglas contractuales ordinarias, ya que en el fondo, el acuerdo de mediación es un contrato entre partes.
• El número de intervinientes, en la medición solo intervienen generalmente un mediador y en el arbitraje de consumo son siempre tres árbitros los actuantes.
• Ambas figuras, la mediación y el arbitraje, sonde carácter voluntario.
1.3 EL MEDIADOR
El mediador tiene como función principal procurar el acercamiento de las partes en conflicto.
La intervención del mediador es de auxilio, ayuda o colaboración, pero en ningún caso son quienes dan la solución ni la imponen.
Es imprescindible que las partes confíen en el mediador; a este se le exigen cuatro características básicas:
• En el orden personal; competencia y credibilidad.
• En el ejercicio de su función mediadora; imparcialidad y confidencialidad.
1.4 TRAMITACION
La mediación viene precedida en una reclamación presentada por el consumidor en la que expone los hechos y su pretensión.
Las formas de llevar a cabo la mediación en el campo del consumo son las siguientes:
• Mediante escritos dirigidos a ambas partes en los que se ofrece la posibilidad de llegar a un acuerdo y se exponen las posturas de las partes.
• A través de conversaciones telefónicas en las que se perfilan los acuerdos.
• En reuniones bilaterales con presencia de ambas partes y un mediador.
• En visitas del mediador a los establecimientos reclamados.
La mediación se realiza en diferentes entidades e instituciones:
• Asociaciones de consumidores.
• OMIC
• Servicios de reclamaciones de consumo de los departamentos correspondientes de las comunidades autónomas
• Juntas arbitrales de consumo
En el supuesto de dar resultados positivos, la mediación concluye generalmente con una transacción entre las partes, la cual tiene carácter contractual; en el caso de que la mediación resulte infructuosa, las partes pueden acudir bien a la vía arbitral bien a la vía judicial.
Se formalizara un acta de mediación, donde constaran los datos de las partes, así como los datos del mediador, un resumen del conflicto y la postura que frente al mismo mantienen las partes, refleja las ofertas de solución que las partes expongan durante la mediación y el resultado de la misma; SI ES POSITIVO, concretando los términos del acuerdo de la forma más detallada posible y el plazo de cumplimiento; SI ES NEGATIVA, recogiendo en su caso la adhesión al arbitraje de las partes para resolver el conflicto pendiente. El acta deberá ser firmada por las partes y el mediador.
2. EL ARBITRAJE DE CONSUMO
2.1. INTRODUCCION
Un sistema arbitral para la resolución y reclamación de los consumidores y usuarios. Ya que en muchas ocasiones la comparación del valor del litigio con el coste que se derivaría de la reclamación judicial, retrae a aquel y le sitúa en una posición de inferioridad.
2.2 CARACTERISTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL
Voluntario, vinculante y ejecutivo.
Un sistema eficaz debe ser:
Rápido, gratuito, sin formalidades especiales.
2.3 ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL
Si lo que se pretendía era acercar al consumidor y al empresario un sistema de resolución.
Un arbitraje institucional necesita de dos tipos de órganos intervinientes:
Las juntas arbitrales de consumo y los colegios arbitrales.
2.3.1 LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO
Las juntas arbitrales de consumo existentes no están jerarquizadas y su competencia viene determinada por su ámbito territorial.
Las juntas arbitrales están compuestas por un presidente y un secretario.
Funciones:
• El fomento y formalización de convenios.
• Mediar para conseguir un acuerdo.
• Confeccionar el censo de todas las empresas adheridas.
2.4 PRINCIPIOS QUE INSPIRAN EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL.
Principio de audiencia.
Principio de contradicción.
Principio de gratuidad.
• El único gasto que puede comportar el procedimiento para reclamantes y reclamados es la realización de las pruebas, siempre que no sean propuestas por el propio colegio arbitral.
2.5 CONVENIO ARBITRAL
2.5.1. CONTENIDO
a) La voluntad inequívoca de las partes de someter el conflicto a la decisión de la Junta Arbitral.
b) Debe recoger la obligación de cumplir la decisión de los árbitros.
2.5.2. EFECTOS
El convenio arbitral obliga a las partes a estar y pasar por lo estipulado.
2.5.3. LA OFERTA PUBLICA DE SOMETIMIENTO (OPS)
La oferta publica de sometimiento es el documento suscrito por el empresario o profesional mediante el cual se produce la adhesión al sistema arbitral de consumo. (SAC).
2.5.4. FORMALIZACION
La forma del real decreto establece que el convenio arbitral se formalizara por escrito.
2.5.5. LA RENUNCIA Y EL DESISTIMIENTO
La ley de arbitraje establece que las partes podrán renunciar por convenio al arbitraje pactado, quedando expedita la via judicial.
2.5.7. LEGITIMACIONES
La legitimación activa (derechos) la ostenta únicamente los consumidores finales.
El legitimado pasivo (obligaciones) únicamente puede encontrarse un empresario o un profesional.
• Objeto.- de acuerdo con este principio podría decirse que seria objeto del convenio arbitral todas aquellas cuestiones que fueron disponibles para las partes.
• La reconvención.- negocio jurídico.
1. LA MEDIACION
1.1. CONCEPTO
La mediación es la actividad desarrollada por un tercero designado o aceptado por las partes, dirigida a que estas intenten resolver amistosamente una controversia surgida entre ellas.
La mediación es también un sistema de gestión del conflicto al que acceden voluntariamente las partes, para crear una nueva situación.
La medición es un procedimiento cuyos resultados son consignados en un acuerdo, formalizado por escrito y firmado por las partes.
1.2. CARACTERISTICAS Y VENTAJAS
El hecho de que la medición sea un proceso consensual provoca que las partes encuentren más satisfactoria la solución al conflicto que si la misma viene impuesta por un poder externo, bien el arbitraje bien la jurisdicción.
Es la reducción de costes económicos y emocionales.
Las diferencias entre el arbitraje y la mediación son:
• La mediación resulta más ágil e inmediata que el arbitraje.
• Los dos procedimientos son gratuitos para las partes.
• En la medición, la intervención de las partes es más determinante que en el arbitraje, dado que son ellos mismos los que obtienen el acuerdo, mientras que en el arbitraje son los árbitros los que imponen la solución al conflicto.
• No todas las mediaciones conducen a la solución del conflicto, en el arbitraje todos los conflictos tienen una solución definitiva a través del laudo.
• El laudo tiene la misma eficacia que las sentencias jurídicas firmes; el cumplimiento de lo acordado en la medición, se lleva a cabo según las reglas contractuales ordinarias, ya que en el fondo, el acuerdo de mediación es un contrato entre partes.
• El número de intervinientes, en la medición solo intervienen generalmente un mediador y en el arbitraje de consumo son siempre tres árbitros los actuantes.
• Ambas figuras, la mediación y el arbitraje, sonde carácter voluntario.
1.3 EL MEDIADOR
El mediador tiene como función principal procurar el acercamiento de las partes en conflicto.
La intervención del mediador es de auxilio, ayuda o colaboración, pero en ningún caso son quienes dan la solución ni la imponen.
Es imprescindible que las partes confíen en el mediador; a este se le exigen cuatro características básicas:
• En el orden personal; competencia y credibilidad.
• En el ejercicio de su función mediadora; imparcialidad y confidencialidad.
1.4 TRAMITACION
La mediación viene precedida en una reclamación presentada por el consumidor en la que expone los hechos y su pretensión.
Las formas de llevar a cabo la mediación en el campo del consumo son las siguientes:
• Mediante escritos dirigidos a ambas partes en los que se ofrece la posibilidad de llegar a un acuerdo y se exponen las posturas de las partes.
• A través de conversaciones telefónicas en las que se perfilan los acuerdos.
• En reuniones bilaterales con presencia de ambas partes y un mediador.
• En visitas del mediador a los establecimientos reclamados.
La mediación se realiza en diferentes entidades e instituciones:
• Asociaciones de consumidores.
• OMIC
• Servicios de reclamaciones de consumo de los departamentos correspondientes de las comunidades autónomas
• Juntas arbitrales de consumo
En el supuesto de dar resultados positivos, la mediación concluye generalmente con una transacción entre las partes, la cual tiene carácter contractual; en el caso de que la mediación resulte infructuosa, las partes pueden acudir bien a la vía arbitral bien a la vía judicial.
Se formalizara un acta de mediación, donde constaran los datos de las partes, así como los datos del mediador, un resumen del conflicto y la postura que frente al mismo mantienen las partes, refleja las ofertas de solución que las partes expongan durante la mediación y el resultado de la misma; SI ES POSITIVO, concretando los términos del acuerdo de la forma más detallada posible y el plazo de cumplimiento; SI ES NEGATIVA, recogiendo en su caso la adhesión al arbitraje de las partes para resolver el conflicto pendiente. El acta deberá ser firmada por las partes y el mediador.
2. EL ARBITRAJE DE CONSUMO
2.1. INTRODUCCION
Un sistema arbitral para la resolución y reclamación de los consumidores y usuarios. Ya que en muchas ocasiones la comparación del valor del litigio con el coste que se derivaría de la reclamación judicial, retrae a aquel y le sitúa en una posición de inferioridad.
2.2 CARACTERISTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL
Voluntario, vinculante y ejecutivo.
Un sistema eficaz debe ser:
Rápido, gratuito, sin formalidades especiales.
2.3 ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL
Si lo que se pretendía era acercar al consumidor y al empresario un sistema de resolución.
Un arbitraje institucional necesita de dos tipos de órganos intervinientes:
Las juntas arbitrales de consumo y los colegios arbitrales.
2.3.1 LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO
Las juntas arbitrales de consumo existentes no están jerarquizadas y su competencia viene determinada por su ámbito territorial.
Las juntas arbitrales están compuestas por un presidente y un secretario.
Funciones:
• El fomento y formalización de convenios.
• Mediar para conseguir un acuerdo.
• Confeccionar el censo de todas las empresas adheridas.
2.4 PRINCIPIOS QUE INSPIRAN EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL.
Principio de audiencia.
Principio de contradicción.
Principio de gratuidad.
• El único gasto que puede comportar el procedimiento para reclamantes y reclamados es la realización de las pruebas, siempre que no sean propuestas por el propio colegio arbitral.
2.5 CONVENIO ARBITRAL
2.5.1. CONTENIDO
a) La voluntad inequívoca de las partes de someter el conflicto a la decisión de la Junta Arbitral.
b) Debe recoger la obligación de cumplir la decisión de los árbitros.
2.5.2. EFECTOS
El convenio arbitral obliga a las partes a estar y pasar por lo estipulado.
2.5.3. LA OFERTA PUBLICA DE SOMETIMIENTO (OPS)
La oferta publica de sometimiento es el documento suscrito por el empresario o profesional mediante el cual se produce la adhesión al sistema arbitral de consumo. (SAC).
2.5.4. FORMALIZACION
La forma del real decreto establece que el convenio arbitral se formalizara por escrito.
2.5.5. LA RENUNCIA Y EL DESISTIMIENTO
La ley de arbitraje establece que las partes podrán renunciar por convenio al arbitraje pactado, quedando expedita la via judicial.
2.5.7. LEGITIMACIONES
La legitimación activa (derechos) la ostenta únicamente los consumidores finales.
El legitimado pasivo (obligaciones) únicamente puede encontrarse un empresario o un profesional.
• Objeto.- de acuerdo con este principio podría decirse que seria objeto del convenio arbitral todas aquellas cuestiones que fueron disponibles para las partes.
• La reconvención.- negocio jurídico.
miércoles, 24 de noviembre de 2010
RECLAMACIONES (Inma)
Tema 4: RECLAMACIONES.
1 ¿Que es reclamación?
Reclamación: 1- cualquier anomalía en la calidad de un producto o en el envasado
2- resarcimiento por el daño sufrido
3- solución de ligitio/ pleito/ problema
4- Ponerlo en conocimiento de la OMIC
2- TIPOLOGIA DE LAS DEMANDAS DE CONSUMO
- Si el hecho denunciado afecta a un contenido de ciudadanos estaremos ante una DENUNCIA
- Si plantea problemas individuales de un consumidor o usuario, entonces nos referimos a una RECLAMACION.
- La QUEJA supone la expresión del malestar de un consumidor o usuario ante un hecho no irregular.
3- PROCEDIMIENTO DE LA RECLAMACION
1/ INICIO: (RECEPCIÓN, REGISTRO Y ACUSE DE RECIBO).
La recepción: se recepciona en la OMIC o en las unidades de atención al consumidor
Sus formas son; personalmente, por escrito, telefónicamente o vía internet
Cuando lo entregamos debemos tener un acuse de recibo (el documento cuñado por parte de la OMIC se encarga de recepcionar nuestro escrito/formulario/impreso el cuño puede ser del día y no tener ninguna numeración.
El formulario debe ir acompañando de toda la documentación correspondiente:( facturas, tickets, etc.)
En el formulario deben ir los siguientes datos:
- Datos personales del reclamante
- Datos de la empresa reclamada
- Objeto de la reclamación según producto o servicio reclamado.
- Motivo de la reclamación
. Descripción de los hechos
- Documentación aportada
- Actuaciones a realizar
- Firma y fecha
Es imprescindible contar con toda la documentación que se puede aportar, pese a que la documentación varía según la reclamación, esta suele ser decisiva para una posible solución del problema. (Si no se conservan estos documentos impide la tramitación posterior de la demanda.
Las reclamaciones no realizadas con presencia física, implica la comparencia posterior del reclamante, para cumplimentar el formulario adjuntar los documentos.
Existen distintos plazos:
1- Reclamación vía administrativa – 5 años
2- Reclamación vía judicial – 15 años
3- Indemnización al margen del contrato – 1 año
4- Por daños y perjuicios por el uso de productos defectuosos- 3 años
2/ DURANTE.
Las necesidades de tener informado al reclámate, ya que estando en contacto pueden buscar de forma adjunta una solución.
Institución; (Pruebas, Informes, Medición y Conciliación)
- Practicar pruebas se solicitara los documentos que sean precisó, y no estén.
- Solicitar informes; que pueden complementar la tramitación de la demanda.
- Actos de medición y conciliación; mediante acta por escrito.
3/ FINAL (el procedimiento de las reclamaciones concluye con la fase de TERMINACION)
A/ Resolución; toma diversas formas y no se ajusta a una resolución administrativa.
B/ Un expediente queda terminado tras una inhibición (no hacerse responsable) del órgano competente, devuelven el expediente.
c/ la inadmisión (el expediente ha sido a un órgano no competente) podría punto y final al mismo.
d/ Acuerdo alcanzado en la medición o conciliación (la omic y la empresa tratan de encontrar una solución)
e/ El desistimiento re tirada de la reclamación a voluntad del reclamante, por escrito y siempre que no afecte al interés general.
F/ el archivo, del expediente cuando no pueda impulsarse mas su tramitación, o no consta razón al reclamante
Hay u plazo de 3 meses para solucionar la incidencia desde la recepción de la reclamación en la OMIC.
La terminación del expediente (TODO) debe ratificarse/ avisarse, a las partes interesadas.
5- ALGUNOS APUNTES SOBRE RECLAMACIONES EN DETERMINADOS SECTORES
- Banco y Entidades Financieras; antes de que transcurran 5 años puedes reclamar ante el defensor del cliente de la entidad bancaria por préstamos, inversores, comisiones, etc. Y en su defecto o por su ausencia de respuesta al servicio de reclamaciones del Banco de España.
- Turismo; En un plazo máximo de 5 años, se puede reclamar ante las inspecciones provinciales de turismo de la concejalía autónoma correspondiente.
- Seguros; para reclamar ante cualquier seguro, vas al defensor del asegurado de la entidad, si no existe, a la dirección general de seguros de la Administración Central.
1 ¿Que es reclamación?
Reclamación: 1- cualquier anomalía en la calidad de un producto o en el envasado
2- resarcimiento por el daño sufrido
3- solución de ligitio/ pleito/ problema
4- Ponerlo en conocimiento de la OMIC
2- TIPOLOGIA DE LAS DEMANDAS DE CONSUMO
- Si el hecho denunciado afecta a un contenido de ciudadanos estaremos ante una DENUNCIA
- Si plantea problemas individuales de un consumidor o usuario, entonces nos referimos a una RECLAMACION.
- La QUEJA supone la expresión del malestar de un consumidor o usuario ante un hecho no irregular.
3- PROCEDIMIENTO DE LA RECLAMACION
1/ INICIO: (RECEPCIÓN, REGISTRO Y ACUSE DE RECIBO).
La recepción: se recepciona en la OMIC o en las unidades de atención al consumidor
Sus formas son; personalmente, por escrito, telefónicamente o vía internet
Cuando lo entregamos debemos tener un acuse de recibo (el documento cuñado por parte de la OMIC se encarga de recepcionar nuestro escrito/formulario/impreso el cuño puede ser del día y no tener ninguna numeración.
El formulario debe ir acompañando de toda la documentación correspondiente:( facturas, tickets, etc.)
En el formulario deben ir los siguientes datos:
- Datos personales del reclamante
- Datos de la empresa reclamada
- Objeto de la reclamación según producto o servicio reclamado.
- Motivo de la reclamación
. Descripción de los hechos
- Documentación aportada
- Actuaciones a realizar
- Firma y fecha
Es imprescindible contar con toda la documentación que se puede aportar, pese a que la documentación varía según la reclamación, esta suele ser decisiva para una posible solución del problema. (Si no se conservan estos documentos impide la tramitación posterior de la demanda.
Las reclamaciones no realizadas con presencia física, implica la comparencia posterior del reclamante, para cumplimentar el formulario adjuntar los documentos.
Existen distintos plazos:
1- Reclamación vía administrativa – 5 años
2- Reclamación vía judicial – 15 años
3- Indemnización al margen del contrato – 1 año
4- Por daños y perjuicios por el uso de productos defectuosos- 3 años
2/ DURANTE.
Las necesidades de tener informado al reclámate, ya que estando en contacto pueden buscar de forma adjunta una solución.
Institución; (Pruebas, Informes, Medición y Conciliación)
- Practicar pruebas se solicitara los documentos que sean precisó, y no estén.
- Solicitar informes; que pueden complementar la tramitación de la demanda.
- Actos de medición y conciliación; mediante acta por escrito.
3/ FINAL (el procedimiento de las reclamaciones concluye con la fase de TERMINACION)
A/ Resolución; toma diversas formas y no se ajusta a una resolución administrativa.
B/ Un expediente queda terminado tras una inhibición (no hacerse responsable) del órgano competente, devuelven el expediente.
c/ la inadmisión (el expediente ha sido a un órgano no competente) podría punto y final al mismo.
d/ Acuerdo alcanzado en la medición o conciliación (la omic y la empresa tratan de encontrar una solución)
e/ El desistimiento re tirada de la reclamación a voluntad del reclamante, por escrito y siempre que no afecte al interés general.
F/ el archivo, del expediente cuando no pueda impulsarse mas su tramitación, o no consta razón al reclamante
Hay u plazo de 3 meses para solucionar la incidencia desde la recepción de la reclamación en la OMIC.
La terminación del expediente (TODO) debe ratificarse/ avisarse, a las partes interesadas.
5- ALGUNOS APUNTES SOBRE RECLAMACIONES EN DETERMINADOS SECTORES
- Banco y Entidades Financieras; antes de que transcurran 5 años puedes reclamar ante el defensor del cliente de la entidad bancaria por préstamos, inversores, comisiones, etc. Y en su defecto o por su ausencia de respuesta al servicio de reclamaciones del Banco de España.
- Turismo; En un plazo máximo de 5 años, se puede reclamar ante las inspecciones provinciales de turismo de la concejalía autónoma correspondiente.
- Seguros; para reclamar ante cualquier seguro, vas al defensor del asegurado de la entidad, si no existe, a la dirección general de seguros de la Administración Central.
martes, 23 de noviembre de 2010
TEMA 1 - ORGANIZACION
TEMA 1.
• CARACTERISTICAS DE LOS DOCUMENTOS PRIMARIOS.
Se consideran documentos primarios aquellos que son originales en su totalidad.
Algunos autores consideran “fuentes de información o documentos primarios” las obras de consulta, tales como enciclopedias, diccionarios, anuarios, etc., ya que, según su teoría, el material literario del autor o compilador, se publica por entero.
El adjetivo “original”, alude sencillamente al origen primero, desde el punto de vista de la procedencia de una información.
Todos los documentos cuya información finalice en ellos mismos, esto es, no remita a otros documentos, deben considerarse documentos primarios.
1. LIBROS
Un libro es, una publicación no periódica impresa, que tiene, sin contar con las tapas, por lo menos 49 páginas.
Un folleto es, una publicación no periódica impresa que tiene por lo menos 5 páginas, pero que no pasa de 48, sin contar las tapas.
Los libros pueden presentarse en forma de monografías y compilaciones.
a. MONOGRAFIAS
Desarrollan el estudio especifico sobre un tema concreto, dentro de una disciplina o materia, que agota dicho tema en sí mismo, y que ha sido impreso en uno o muy pocos volúmenes.
b. compilaciones
Aquellas publicaciones que reúnen en un solo cuerpo de obra, partes, extractos o materias de otros libros, materias o documentos.
La identificación y control bibliográfico de este tipo de obras, se realiza de forma normalizada mediante la asignación del ISBN, código único para cada una de las ediciones de la obra de un autor publicado por una editorial.
2. PUBLICACIONES PERIODICAS
Las publicaciones periódicas son publicaciones colectivas, con titulo legal, que aparecen a intervalos regulares o irregulares de tiempo y los fascículos se encadenan de forma cronológica, numérica y consecutivamente. Desde el punto de vista del contenido, presentan una temática variopinta, acerca de una o más disciplinas.
a. SERIES
Son publicaciones intermedias entre los libros y las revistas. Cada volumen esta numerado dentro de una serie que lleva un titulo permanente.
b. PERIODICOS
Publican una información rápida, ya sea política, científica, literaria o deportiva. Su prioridad es frecuente. Proporcionan noticias de primera mano.
c. REVISTAS
Son publicaciones periódicas en las que intervienen varios autores, con intervalos regulares de aparición en fascículos o volúmenes.
Comprenden tres elementos esenciales:
- Los apartados permanentes.
- Los estudios sobre puntos particulares.
- Los estudios sintetizados.
Podemos diferenciar tres tipos de revistas: De cultura general, especializadas y de divulgación.
d. BOLETINES
Son publicaciones periódicas de organizaciones, asociaciones, academias e instituciones públicas o privadas. Contienen información sobre su organización o campo de trabajo.
e. PUBLICACIONES OFICIALES
Publicaciones oficiales son aquellos productos por entidades oficiales (ayuntamiento, universidades, etc.), independientemente de sus temas.
Publicaciones gubernamentales, o documentos con un contenido relativo a las actividades de la Administración del Estado, aunque estas procedan de editores no oficiales.
Las publicaciones oficiales, se han dividido en 2 clases, administrativas y suministradores.
En España el Boletín Oficial del Estado (BOE), es el encargado de recoger y hacer públicas las resoluciones de los diferentes departamentos gubernamentales.
Se editan en diferentes soportes: papel, microfichas, CD-ROM,…, así mismo, disponen de servicios de consulta o Bases de Datos remotas (on-line), que permiten la recuperación selectiva de referencias sobre este tipo de literatura, mediante la consulta de sus ficheros automatizados.
3. INFORMES CIENTIFICOS Y TECNICOS.
Siempre que sean documentos no confidenciales, se publican como sé si tratase de artículos, tesis, etc.
Cada país tiene un centro documental que se encarga de distribuir informes nacionales y, a veces, internacionales.
4. PROGRAMAS DE INVESTIGACION.
Se tiende a unificar en una sola institución las tareas de publicación de los resultados de los programas y las de la financiación, coordinación y desarrollo de los mismos.
5. TESIS.
Son las investigaciones o trabajos realizados y presentados con el fin de obtener un diploma o título universitario.
En España el Consejo de Universidades es el órgano encargado de registrar en una base de datos, (TESEO) absolutamente todas las tesis que se leen en las universidades españolas, independientemente de que sean publicadas o no.
6. ACTAS DE CONGRESOS.
Son las comunicaciones de congresos, coloquios o simposios anunciados por sociedades organizadoras.
7. TRADUCCIONES.
Nos referimos a documentos que han sido traducidos de cualquier idioma original a los idiomas occidentales.
El ITC, es una organización no lucrativa, cuya finalidad es prevenir la duplicación del esfuerzo de traducción, mediante la difusión de la información sobre las traducciones existentes en todos los campos de la ciencia y la tecnología.
8. NORMAS.
Las normas son documentos que se formulan sobre acuerdo previo, en los que se define un producto, material, procedimiento, calidad, construcción, características de funcionamiento, rendimiento, nomenclatura y otros datos análogos.
Una norma, es un acuerdo que establecen por mutuo consentimiento los miembros de una comunidad, o las autoridades de diferentes organismos, con el fin de fijar un modelo que debe practicarse.
Para obtenerlas, no debe acudirse a las librerías, sino que hay que dirigirse a los organismos productores o a las bibliotecas y centros de documentación especializados.
9. PATENTES.
La Patente, es un título de propiedad que confiere a un inventor, o a la empresa que representa, el derecho de explotar su invención.
Es un documento técnico en el que se expone, en primer lugar, la parte descriptiva, a continuación los ejemplos prácticos con los que se puede conseguir el invento y por último las reivindicaciones (lo que solicita el inventor o la entidad a favor de la cual se pide la patente).
Existen patentes de producto, de procedimiento y de aplicación.
PATENTE DE PRODUCTO.- se puede patentar un nuevo producto descubierto o inventado independientemente del procedimiento requerido para su obtención.
PATENTE DE PROCEDIMIENTO.- consiste en el descubrimiento de un nuevo proceso para obtener un producto conocido.
PATENTE DE APLICACIÓN.- trata del descubrimiento de una nueva aplicación de un producto conocido.
Para que una patente sea efectiva, se ha de consignar en el Registro de la Propiedad Industrial del país en el que se solicita la patente.
Las patentes sirven para asegurar al inventor el derecho de propiedad del invento, además de su derecho de explotación.
La tarea de obtención de información sobre patentes se hace necesaria la presencia de mediadores documentalistas especializados en este tipo de documentos y para la obtención de copias de los originales, se debe acudir directamente a los centros registradores de la propiedad industrial de cada país o solicitarlas a través de sucursales.
• CARACTERISTICAS DE LOS DOCUMENTOS SECUNDARIOS.
Las fuentes de información bibliográfica secundarios, recogen y proporcionan datos sobre literatura primaria. También son conocidas como “obras de referencia”.
10. OBRAS DE CONSULTA.
También llamadas obras de conjunto, son los documentos que proporcionan respuestas rápidas a muchas consultas simples, muchas veces proporcionan la respuesta completa a preguntas generales, como es el caso de las enciclopedias.
a. ANUARIOS.
Son un tipo de publicación seriada, aparece una vez al año.
En tal sentido, parece oportuno descartar de esta categoría las obras que presentan unos temas excesivamente especializados.
b. DIRECTORIOS
Son la lista o enumeración de entradas relativas a personas, organismos u otro tipo de cosas, que permite fundamentalmente su localización o dirección.
c. MANUALES Y GUIAS.
Los manuales, son obras que exponen nociones esenciales de una ciencia, técnica o arte de manera general y lo más completa posible, pero sin especial profundadas.
Las guías son documentos que contienen información de carácter introductorio, suficiente para realizar una operación.
La mínima expresión de una guía, se denomina “tríptico”.
d. DICCIONARIOS
Libro en que por orden comúnmente alfabético se contienen y explican todas las dicciones de uno o más idiomas, o las de una ciencia, facultad o materia determinada.
Glosarios.- diccionarios especializados de voces en desuso y/o de palabras o frases más complicadas acerca de una materia.
e. ENCICLOPEDIAS.
Son obras de referencia que reúnen el saber y la experiencia de una determinada sociedad y relacionan los nombres que esta conoce por artículos o entradas en un orden, por lo general, alfabético o sistemático de materias y proporcionando al menos, una explicación básica de cada uno de los términos empleados.
Suele decirse, que el diccionario define voces y que la enciclopedia, acumula datos adaptándolos al sistema alfabético.
Si la enciclopedia trata de “todo” se denomina General, si solo es de un tema determinado, se considera Especializada.
11. CATALOGOS.
El catalogo es; Memoria, inventario o lista de personas, cosas o sucesos puestos en orden.
También se puede definir como listas de obras y publicaciones que se conservan en una biblioteca.
Se tiende a elaborar catálogos colectivos, es decir, catálogos que reúnen los fondos de varios centros de manera conjunta.
“Singulares”, que recoge los asientos bibliográficos de la colección de un solo centro.
“Colectivos”, si incluyen material de más de una biblioteca o centro de documentación.
Un catalogo de bibliotecas es cada ficha o registro de catalogo lleva incondicionalmente una signatura topográfica, que indica el lugar, (estantería o armario) donde se encuentre el documento catalogado.
Existen otro tipo de catálogos en los que se referencian productos o servicios, son los denominados “catálogos comerciales”.
12. BIBLIOGRAFIAS
Las bibliografías, son listas de referencia de publicaciones primarias, establecidas según un orden o fin y que no se limitan a trabajos que pertenecen a una colección documental.
a. POR SU TEMATICA.
i. Generales.- Abarcan materias diversas.
ii. Especializadas.- Limitan la selección de materiales a una materia o disciplina.
iii. Especiales.- atienden a determinadas géneros o clases documentales, en virtud de alguna característica material o forma peculiar.
b. POR SU AMBITO O MARCA TERRITORIAL.
i. Internacionales.
ii. Nacionales.
iii. Locales.
c. POR SU COBERTURA CRONOLOGICA.
i. Retrospectivas (de años anteriores)
ii. Corrientes o en curso (del año actual)
d. SEGÚN EL NIVEL DE ANALISIS.
i. Descriptivas.
ii. Analíticas o anotadas.
iii. Críticas o razonadas (el compilador incluye juicios de valor).
e. POR LA PRESENTACIÓN DE LAS REFERENCIAS.
i. Alfabéticas.
ii. Cronológicas
iii. Geográficas (aplicado a los topónimos).
iv. Sistemáticas (las referencias se distribuyen por materias)
v. Analíticas (son publicaciones periódicas constituidas por la descripción bibliográfica de los documentos a nivel formal y a nivel de contenido, ya que la mayoría también incluyen resúmenes).
• LAS LLAMADAS FUENTES DE INFORMACIÓN TERCIARIA.
Se considera información terciaria, a una serie de productos documentales que son, fundamentalmente medios para el control y recuperación de la información.
13. CLASIFICACIÓN GENERALES O ENCICLOPEDIAS.
a. LAS LISTAS DE ENCABEZAMIENTOS ALFABETICOS DE MATERIAS.
Cuando los usuarios desean investigar acerca de una determinada materia y no conocen títulos o autores relacionados con ella lo que si pueden hacer es tratar de acceder al documento a través del tema en el que está interesado.
Pretenden conducir a los usuarios a los contenidos de las obras.
b. LA CLASIFICACION DECIMAL UNIVERSAL (CDU)
Se trata de un tipo de lenguaje documental, que sigue una ordenación numérica de carácter decimal (partiendo de 0 a 9).
La CDU divide todas las ramas del saber en 10 categorías, cada uno de estos grupos, se divide a su vez, en otros 10, de manera ilimitada y siempre encabezada por numerosos arábigos.
14. CLASIFICACIÓN ESPECIALIZADAS.
a. LOS TESAUROS, THESAURUS O TESAURI.
Es otro sistema de control de la información.
Los tesauros se especializan en determinados campos de conocimiento y no tienen una validez tan general para cualquier tipo de contenido, utilizan un lenguaje mucho menos genérico u más depurado para el control de los contenidos.
Un descriptor es una palabra o grupo de palabras que sirven para controlar un concepto único, de manera que evite la polisemia y la sinopia.
El tesauro es un tipo de lenguaje documental, anterior al almacenamiento y recuperación de la información, complementario de la clasificación, que permite indizar los contenidos de los documentos, según el esquema propuesto por el tesauro para poderlos recuperar fácilmente mediante los descriptores establecidos, tras su almacenamiento.
• SOPORTES AUTOMATIZADOS DE LA INFORMACIÓN: LA TELEDOCUMENTACIÓN Y LAS BASES DE DATOS.
La tele documentación es como “la ciencia que utiliza los ordenadores y las redes de comunicación con el fin de automatizar las tareas clásicas de la documentación (análisis, proceso, ordenación y recuperación) en especial, la de recuperación de las fuentes documentales y de referencia. Es el puente que pone en contacto al investigador con la información de cualquier parte del mundo, comunicación que, por motivos obvios, es imposible establecer de forma directa.
15. BASE DE DATOS: CONCEPTO.
Cuando se automatiza un fondo documental, se crean una o varias bases de datos, que no son más que grandes depósitos de información almacenada en la memoria de un ordenador, que puede facilitar la referencia de una fuente o proporcionar un dato concreto o un texto.
En el proceso de creación de las Bases de Datos, intervienen:
a. Productores de Bases de Datos, proveedores de información o editores electrónicos.
Son organizaciones que recopilan información y la ponen al servicio de la sociedad en un soporte susceptible de tratamiento informático, también se encarga de las tareas de puesta al día de la información.
b. Distribuidores o vendedores de la Base de datos.
Son empresas que ofrecen a los productores una infraestructura informática, adecuada para facilitar el acceso desde ordenadores remotos.
c. Redes de transferencia de información.
Para que un distribuidor sea accesible desde terminales remotos, debe conectar su ordenador a las redes públicas de comunicación de datos.
d. Mediadores o agentes de información.
Organizaciones cuya actividad principal, es dar servicios de información a los usuarios.
i. BASES DE DATOS ON-LINE
El acceso a las Bases de Datos, se realiza a través de líneas y redes de comunicación.
ii. LAS BASES DE DATOS CD-ROM
El acceso a los fondos documentales de la base se simplifica enormemente, desaparecen los intermediarios técnicos o humanos y el contacto con la base es mucho más directo y más cómodo.
Reúne dos condiciones óptimas:
Une el mundo del ordenador y el del video de un solo medio
Resulta un método de archivo ideal.
iii. LOS HIPERTEXTO O HIPERMEDIA.
Un tipo de documento que es una incipiente expresión de las utilidades de los “sistemas de inteligencia artificial” o “sistemas expertos”, son los hipertextos, hipermedia o hiperdocumentos.
Son los que se nos presentan en lo que llamamos páginas Web.
La influencia que el hipertexto ejerce sobre la sistemática clásica de la manipulación y gestión de la información documental, es muy llamativa, ya que se abandonan los patrones de búsqueda algorítmica y jerárquica, para entrar en una lógica de documentos relacionados entre sí.
Con la tecnología “multimedia”, se ensaya en los “hipermedios”, que son documentos en los que no solo se incluye el texto con su contenido propio, sino también a otras formas de contenido sonoro, grafico y visual.
• IDENTIFICACIÓN, SELECCIÓN Y OBTENCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN.
El centro de documentación, ha sido definido como un lugar donde se encuentran almacenados, conservados y difundidos los documentos necesarios para el funcionamiento de un servicio administrativo, una actividad o una empresa y el lugar donde se realiza la búsqueda de información que reside en los documentos en él almacenados.
16. RECOPILACIÓN DE DOCUMENTOS: CRITERIOS DE SELECCIÓN.
La constitución del fondo documental que el centro quiere almacenar y/o difundir, es la primera de las tareas que se han de abordar.
Existen numerosos condicionantes como son:
Restricciones presupuestarias.
Restricciones temáticas.
Restricciones de contexto.
17. METODOS DE OBTENCIÓN DE DOCUMENTOS.
Los métodos más utilizados para obtención de documentos son la adquisición o compra, el intercambio, la clonación o depósito, la suscripción y la solicitud de préstamo interbibliotecario.
Se aconseja una cultura de los siguientes materiales:
Bibliografías
Catálogos
Guías bibliográficas
Directores de Instituciones que trabajen en el mismo ámbito.
Directorios de Instituciones susceptibles de mantener relaciones de intercambio y préstamo interbibliotecario.
• CALIDAD DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
La combinación de distintos factores que determinan el éxito o el fracaso de los objetivos de gestión de la colección que mantiene el centro.
a. CRITERIOS DE CALIDAD.
Para medir la calidad de un fondo documental.
i. Relativos a la colección.
1. Calidad de la literatura representada.
2. Control del crecimiento.
3. Expurgo, consiste en relegar aquel material, que por obsoleto, carente de uso o mala conservación, deba retirarse del fondo de consulta habitual.
4. Actualización de las obras.
5. Número de ejemplares.
6. Tipo de material.
ii. Relativos al usuario.
1. Disponibilidad y accesibilidad del documento.
2. Un buen fondo, debería tener representados en mayor número los títulos y materiales más usados y en menor cantidad, los de uso inferior.
3. Acceso a lo que no se posee. Son los servicios de préstamo interbibliotecario.
18. PUNTOS DE VALORACIÓN.
La calidad de las obras en sí, es un concepto difícil de valorar en términos generales.
Aquí se enumeran una serie de factores a tener en cuenta para iniciar la valoración de distintos materiales.
1. APARIENCIA FISICA O SOPORTE.
Encuadernación
Manejabilidad (peso, tamaño, etc.)
Identificación externa.
Tipografía.
Dualidad o multiplicidad del soporte (papel, CD-ROM, etc.)
2. TIPOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
Documento primario / secundario.
Campo de conocimiento
Subcapa
3. AUTORIDAD DE LA OBRA.
Autoría
Preparación intelectual del autor
Editor
Reputación de la editorial
Genealogía
4. DISPOSICIÓN FORMAL.
Preliminares
Núcleos tentativos o partes
Otra disposición estructural interior
Ordenación
Notas
Bibliografía citada
Estilo
Idioma
Respeto a la normalización o estandarización (ISBN, ISSN, etc.)
5. ANALISIS DEL CONTENIDO
Fiabilidad, certeza, exactitud, etc.
Localización de las obras.
Cobertura.
Temática.
Cronológica.
Geográfica.
Alcance o campo de aplicación
Pertinencia o redundancia, omisiones.
Recuperación de datos, facilidad / dificultad.
Recensiones y reseñas obtenidas.
6. FACTORES EXTRINSECOS.
Novedad.
Finalidad.
Publico de consulta.
Tipología de usuario idóneo para su consulta.
Accesibilidad.
• CARACTERISTICAS DE LOS DOCUMENTOS PRIMARIOS.
Se consideran documentos primarios aquellos que son originales en su totalidad.
Algunos autores consideran “fuentes de información o documentos primarios” las obras de consulta, tales como enciclopedias, diccionarios, anuarios, etc., ya que, según su teoría, el material literario del autor o compilador, se publica por entero.
El adjetivo “original”, alude sencillamente al origen primero, desde el punto de vista de la procedencia de una información.
Todos los documentos cuya información finalice en ellos mismos, esto es, no remita a otros documentos, deben considerarse documentos primarios.
1. LIBROS
Un libro es, una publicación no periódica impresa, que tiene, sin contar con las tapas, por lo menos 49 páginas.
Un folleto es, una publicación no periódica impresa que tiene por lo menos 5 páginas, pero que no pasa de 48, sin contar las tapas.
Los libros pueden presentarse en forma de monografías y compilaciones.
a. MONOGRAFIAS
Desarrollan el estudio especifico sobre un tema concreto, dentro de una disciplina o materia, que agota dicho tema en sí mismo, y que ha sido impreso en uno o muy pocos volúmenes.
b. compilaciones
Aquellas publicaciones que reúnen en un solo cuerpo de obra, partes, extractos o materias de otros libros, materias o documentos.
La identificación y control bibliográfico de este tipo de obras, se realiza de forma normalizada mediante la asignación del ISBN, código único para cada una de las ediciones de la obra de un autor publicado por una editorial.
2. PUBLICACIONES PERIODICAS
Las publicaciones periódicas son publicaciones colectivas, con titulo legal, que aparecen a intervalos regulares o irregulares de tiempo y los fascículos se encadenan de forma cronológica, numérica y consecutivamente. Desde el punto de vista del contenido, presentan una temática variopinta, acerca de una o más disciplinas.
a. SERIES
Son publicaciones intermedias entre los libros y las revistas. Cada volumen esta numerado dentro de una serie que lleva un titulo permanente.
b. PERIODICOS
Publican una información rápida, ya sea política, científica, literaria o deportiva. Su prioridad es frecuente. Proporcionan noticias de primera mano.
c. REVISTAS
Son publicaciones periódicas en las que intervienen varios autores, con intervalos regulares de aparición en fascículos o volúmenes.
Comprenden tres elementos esenciales:
- Los apartados permanentes.
- Los estudios sobre puntos particulares.
- Los estudios sintetizados.
Podemos diferenciar tres tipos de revistas: De cultura general, especializadas y de divulgación.
d. BOLETINES
Son publicaciones periódicas de organizaciones, asociaciones, academias e instituciones públicas o privadas. Contienen información sobre su organización o campo de trabajo.
e. PUBLICACIONES OFICIALES
Publicaciones oficiales son aquellos productos por entidades oficiales (ayuntamiento, universidades, etc.), independientemente de sus temas.
Publicaciones gubernamentales, o documentos con un contenido relativo a las actividades de la Administración del Estado, aunque estas procedan de editores no oficiales.
Las publicaciones oficiales, se han dividido en 2 clases, administrativas y suministradores.
En España el Boletín Oficial del Estado (BOE), es el encargado de recoger y hacer públicas las resoluciones de los diferentes departamentos gubernamentales.
Se editan en diferentes soportes: papel, microfichas, CD-ROM,…, así mismo, disponen de servicios de consulta o Bases de Datos remotas (on-line), que permiten la recuperación selectiva de referencias sobre este tipo de literatura, mediante la consulta de sus ficheros automatizados.
3. INFORMES CIENTIFICOS Y TECNICOS.
Siempre que sean documentos no confidenciales, se publican como sé si tratase de artículos, tesis, etc.
Cada país tiene un centro documental que se encarga de distribuir informes nacionales y, a veces, internacionales.
4. PROGRAMAS DE INVESTIGACION.
Se tiende a unificar en una sola institución las tareas de publicación de los resultados de los programas y las de la financiación, coordinación y desarrollo de los mismos.
5. TESIS.
Son las investigaciones o trabajos realizados y presentados con el fin de obtener un diploma o título universitario.
En España el Consejo de Universidades es el órgano encargado de registrar en una base de datos, (TESEO) absolutamente todas las tesis que se leen en las universidades españolas, independientemente de que sean publicadas o no.
6. ACTAS DE CONGRESOS.
Son las comunicaciones de congresos, coloquios o simposios anunciados por sociedades organizadoras.
7. TRADUCCIONES.
Nos referimos a documentos que han sido traducidos de cualquier idioma original a los idiomas occidentales.
El ITC, es una organización no lucrativa, cuya finalidad es prevenir la duplicación del esfuerzo de traducción, mediante la difusión de la información sobre las traducciones existentes en todos los campos de la ciencia y la tecnología.
8. NORMAS.
Las normas son documentos que se formulan sobre acuerdo previo, en los que se define un producto, material, procedimiento, calidad, construcción, características de funcionamiento, rendimiento, nomenclatura y otros datos análogos.
Una norma, es un acuerdo que establecen por mutuo consentimiento los miembros de una comunidad, o las autoridades de diferentes organismos, con el fin de fijar un modelo que debe practicarse.
Para obtenerlas, no debe acudirse a las librerías, sino que hay que dirigirse a los organismos productores o a las bibliotecas y centros de documentación especializados.
9. PATENTES.
La Patente, es un título de propiedad que confiere a un inventor, o a la empresa que representa, el derecho de explotar su invención.
Es un documento técnico en el que se expone, en primer lugar, la parte descriptiva, a continuación los ejemplos prácticos con los que se puede conseguir el invento y por último las reivindicaciones (lo que solicita el inventor o la entidad a favor de la cual se pide la patente).
Existen patentes de producto, de procedimiento y de aplicación.
PATENTE DE PRODUCTO.- se puede patentar un nuevo producto descubierto o inventado independientemente del procedimiento requerido para su obtención.
PATENTE DE PROCEDIMIENTO.- consiste en el descubrimiento de un nuevo proceso para obtener un producto conocido.
PATENTE DE APLICACIÓN.- trata del descubrimiento de una nueva aplicación de un producto conocido.
Para que una patente sea efectiva, se ha de consignar en el Registro de la Propiedad Industrial del país en el que se solicita la patente.
Las patentes sirven para asegurar al inventor el derecho de propiedad del invento, además de su derecho de explotación.
La tarea de obtención de información sobre patentes se hace necesaria la presencia de mediadores documentalistas especializados en este tipo de documentos y para la obtención de copias de los originales, se debe acudir directamente a los centros registradores de la propiedad industrial de cada país o solicitarlas a través de sucursales.
• CARACTERISTICAS DE LOS DOCUMENTOS SECUNDARIOS.
Las fuentes de información bibliográfica secundarios, recogen y proporcionan datos sobre literatura primaria. También son conocidas como “obras de referencia”.
10. OBRAS DE CONSULTA.
También llamadas obras de conjunto, son los documentos que proporcionan respuestas rápidas a muchas consultas simples, muchas veces proporcionan la respuesta completa a preguntas generales, como es el caso de las enciclopedias.
a. ANUARIOS.
Son un tipo de publicación seriada, aparece una vez al año.
En tal sentido, parece oportuno descartar de esta categoría las obras que presentan unos temas excesivamente especializados.
b. DIRECTORIOS
Son la lista o enumeración de entradas relativas a personas, organismos u otro tipo de cosas, que permite fundamentalmente su localización o dirección.
c. MANUALES Y GUIAS.
Los manuales, son obras que exponen nociones esenciales de una ciencia, técnica o arte de manera general y lo más completa posible, pero sin especial profundadas.
Las guías son documentos que contienen información de carácter introductorio, suficiente para realizar una operación.
La mínima expresión de una guía, se denomina “tríptico”.
d. DICCIONARIOS
Libro en que por orden comúnmente alfabético se contienen y explican todas las dicciones de uno o más idiomas, o las de una ciencia, facultad o materia determinada.
Glosarios.- diccionarios especializados de voces en desuso y/o de palabras o frases más complicadas acerca de una materia.
e. ENCICLOPEDIAS.
Son obras de referencia que reúnen el saber y la experiencia de una determinada sociedad y relacionan los nombres que esta conoce por artículos o entradas en un orden, por lo general, alfabético o sistemático de materias y proporcionando al menos, una explicación básica de cada uno de los términos empleados.
Suele decirse, que el diccionario define voces y que la enciclopedia, acumula datos adaptándolos al sistema alfabético.
Si la enciclopedia trata de “todo” se denomina General, si solo es de un tema determinado, se considera Especializada.
11. CATALOGOS.
El catalogo es; Memoria, inventario o lista de personas, cosas o sucesos puestos en orden.
También se puede definir como listas de obras y publicaciones que se conservan en una biblioteca.
Se tiende a elaborar catálogos colectivos, es decir, catálogos que reúnen los fondos de varios centros de manera conjunta.
“Singulares”, que recoge los asientos bibliográficos de la colección de un solo centro.
“Colectivos”, si incluyen material de más de una biblioteca o centro de documentación.
Un catalogo de bibliotecas es cada ficha o registro de catalogo lleva incondicionalmente una signatura topográfica, que indica el lugar, (estantería o armario) donde se encuentre el documento catalogado.
Existen otro tipo de catálogos en los que se referencian productos o servicios, son los denominados “catálogos comerciales”.
12. BIBLIOGRAFIAS
Las bibliografías, son listas de referencia de publicaciones primarias, establecidas según un orden o fin y que no se limitan a trabajos que pertenecen a una colección documental.
a. POR SU TEMATICA.
i. Generales.- Abarcan materias diversas.
ii. Especializadas.- Limitan la selección de materiales a una materia o disciplina.
iii. Especiales.- atienden a determinadas géneros o clases documentales, en virtud de alguna característica material o forma peculiar.
b. POR SU AMBITO O MARCA TERRITORIAL.
i. Internacionales.
ii. Nacionales.
iii. Locales.
c. POR SU COBERTURA CRONOLOGICA.
i. Retrospectivas (de años anteriores)
ii. Corrientes o en curso (del año actual)
d. SEGÚN EL NIVEL DE ANALISIS.
i. Descriptivas.
ii. Analíticas o anotadas.
iii. Críticas o razonadas (el compilador incluye juicios de valor).
e. POR LA PRESENTACIÓN DE LAS REFERENCIAS.
i. Alfabéticas.
ii. Cronológicas
iii. Geográficas (aplicado a los topónimos).
iv. Sistemáticas (las referencias se distribuyen por materias)
v. Analíticas (son publicaciones periódicas constituidas por la descripción bibliográfica de los documentos a nivel formal y a nivel de contenido, ya que la mayoría también incluyen resúmenes).
• LAS LLAMADAS FUENTES DE INFORMACIÓN TERCIARIA.
Se considera información terciaria, a una serie de productos documentales que son, fundamentalmente medios para el control y recuperación de la información.
13. CLASIFICACIÓN GENERALES O ENCICLOPEDIAS.
a. LAS LISTAS DE ENCABEZAMIENTOS ALFABETICOS DE MATERIAS.
Cuando los usuarios desean investigar acerca de una determinada materia y no conocen títulos o autores relacionados con ella lo que si pueden hacer es tratar de acceder al documento a través del tema en el que está interesado.
Pretenden conducir a los usuarios a los contenidos de las obras.
b. LA CLASIFICACION DECIMAL UNIVERSAL (CDU)
Se trata de un tipo de lenguaje documental, que sigue una ordenación numérica de carácter decimal (partiendo de 0 a 9).
La CDU divide todas las ramas del saber en 10 categorías, cada uno de estos grupos, se divide a su vez, en otros 10, de manera ilimitada y siempre encabezada por numerosos arábigos.
14. CLASIFICACIÓN ESPECIALIZADAS.
a. LOS TESAUROS, THESAURUS O TESAURI.
Es otro sistema de control de la información.
Los tesauros se especializan en determinados campos de conocimiento y no tienen una validez tan general para cualquier tipo de contenido, utilizan un lenguaje mucho menos genérico u más depurado para el control de los contenidos.
Un descriptor es una palabra o grupo de palabras que sirven para controlar un concepto único, de manera que evite la polisemia y la sinopia.
El tesauro es un tipo de lenguaje documental, anterior al almacenamiento y recuperación de la información, complementario de la clasificación, que permite indizar los contenidos de los documentos, según el esquema propuesto por el tesauro para poderlos recuperar fácilmente mediante los descriptores establecidos, tras su almacenamiento.
• SOPORTES AUTOMATIZADOS DE LA INFORMACIÓN: LA TELEDOCUMENTACIÓN Y LAS BASES DE DATOS.
La tele documentación es como “la ciencia que utiliza los ordenadores y las redes de comunicación con el fin de automatizar las tareas clásicas de la documentación (análisis, proceso, ordenación y recuperación) en especial, la de recuperación de las fuentes documentales y de referencia. Es el puente que pone en contacto al investigador con la información de cualquier parte del mundo, comunicación que, por motivos obvios, es imposible establecer de forma directa.
15. BASE DE DATOS: CONCEPTO.
Cuando se automatiza un fondo documental, se crean una o varias bases de datos, que no son más que grandes depósitos de información almacenada en la memoria de un ordenador, que puede facilitar la referencia de una fuente o proporcionar un dato concreto o un texto.
En el proceso de creación de las Bases de Datos, intervienen:
a. Productores de Bases de Datos, proveedores de información o editores electrónicos.
Son organizaciones que recopilan información y la ponen al servicio de la sociedad en un soporte susceptible de tratamiento informático, también se encarga de las tareas de puesta al día de la información.
b. Distribuidores o vendedores de la Base de datos.
Son empresas que ofrecen a los productores una infraestructura informática, adecuada para facilitar el acceso desde ordenadores remotos.
c. Redes de transferencia de información.
Para que un distribuidor sea accesible desde terminales remotos, debe conectar su ordenador a las redes públicas de comunicación de datos.
d. Mediadores o agentes de información.
Organizaciones cuya actividad principal, es dar servicios de información a los usuarios.
i. BASES DE DATOS ON-LINE
El acceso a las Bases de Datos, se realiza a través de líneas y redes de comunicación.
ii. LAS BASES DE DATOS CD-ROM
El acceso a los fondos documentales de la base se simplifica enormemente, desaparecen los intermediarios técnicos o humanos y el contacto con la base es mucho más directo y más cómodo.
Reúne dos condiciones óptimas:
Une el mundo del ordenador y el del video de un solo medio
Resulta un método de archivo ideal.
iii. LOS HIPERTEXTO O HIPERMEDIA.
Un tipo de documento que es una incipiente expresión de las utilidades de los “sistemas de inteligencia artificial” o “sistemas expertos”, son los hipertextos, hipermedia o hiperdocumentos.
Son los que se nos presentan en lo que llamamos páginas Web.
La influencia que el hipertexto ejerce sobre la sistemática clásica de la manipulación y gestión de la información documental, es muy llamativa, ya que se abandonan los patrones de búsqueda algorítmica y jerárquica, para entrar en una lógica de documentos relacionados entre sí.
Con la tecnología “multimedia”, se ensaya en los “hipermedios”, que son documentos en los que no solo se incluye el texto con su contenido propio, sino también a otras formas de contenido sonoro, grafico y visual.
• IDENTIFICACIÓN, SELECCIÓN Y OBTENCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN.
El centro de documentación, ha sido definido como un lugar donde se encuentran almacenados, conservados y difundidos los documentos necesarios para el funcionamiento de un servicio administrativo, una actividad o una empresa y el lugar donde se realiza la búsqueda de información que reside en los documentos en él almacenados.
16. RECOPILACIÓN DE DOCUMENTOS: CRITERIOS DE SELECCIÓN.
La constitución del fondo documental que el centro quiere almacenar y/o difundir, es la primera de las tareas que se han de abordar.
Existen numerosos condicionantes como son:
Restricciones presupuestarias.
Restricciones temáticas.
Restricciones de contexto.
17. METODOS DE OBTENCIÓN DE DOCUMENTOS.
Los métodos más utilizados para obtención de documentos son la adquisición o compra, el intercambio, la clonación o depósito, la suscripción y la solicitud de préstamo interbibliotecario.
Se aconseja una cultura de los siguientes materiales:
Bibliografías
Catálogos
Guías bibliográficas
Directores de Instituciones que trabajen en el mismo ámbito.
Directorios de Instituciones susceptibles de mantener relaciones de intercambio y préstamo interbibliotecario.
• CALIDAD DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
La combinación de distintos factores que determinan el éxito o el fracaso de los objetivos de gestión de la colección que mantiene el centro.
a. CRITERIOS DE CALIDAD.
Para medir la calidad de un fondo documental.
i. Relativos a la colección.
1. Calidad de la literatura representada.
2. Control del crecimiento.
3. Expurgo, consiste en relegar aquel material, que por obsoleto, carente de uso o mala conservación, deba retirarse del fondo de consulta habitual.
4. Actualización de las obras.
5. Número de ejemplares.
6. Tipo de material.
ii. Relativos al usuario.
1. Disponibilidad y accesibilidad del documento.
2. Un buen fondo, debería tener representados en mayor número los títulos y materiales más usados y en menor cantidad, los de uso inferior.
3. Acceso a lo que no se posee. Son los servicios de préstamo interbibliotecario.
18. PUNTOS DE VALORACIÓN.
La calidad de las obras en sí, es un concepto difícil de valorar en términos generales.
Aquí se enumeran una serie de factores a tener en cuenta para iniciar la valoración de distintos materiales.
1. APARIENCIA FISICA O SOPORTE.
Encuadernación
Manejabilidad (peso, tamaño, etc.)
Identificación externa.
Tipografía.
Dualidad o multiplicidad del soporte (papel, CD-ROM, etc.)
2. TIPOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
Documento primario / secundario.
Campo de conocimiento
Subcapa
3. AUTORIDAD DE LA OBRA.
Autoría
Preparación intelectual del autor
Editor
Reputación de la editorial
Genealogía
4. DISPOSICIÓN FORMAL.
Preliminares
Núcleos tentativos o partes
Otra disposición estructural interior
Ordenación
Notas
Bibliografía citada
Estilo
Idioma
Respeto a la normalización o estandarización (ISBN, ISSN, etc.)
5. ANALISIS DEL CONTENIDO
Fiabilidad, certeza, exactitud, etc.
Localización de las obras.
Cobertura.
Temática.
Cronológica.
Geográfica.
Alcance o campo de aplicación
Pertinencia o redundancia, omisiones.
Recuperación de datos, facilidad / dificultad.
Recensiones y reseñas obtenidas.
6. FACTORES EXTRINSECOS.
Novedad.
Finalidad.
Publico de consulta.
Tipología de usuario idóneo para su consulta.
Accesibilidad.
UNIDAD DIDACTICA 1 - ORGANIZACION
UNIDAD DIDACTICA 1
FUENTES DE INFORMACION SOBRE CONSUMO.
1. TIPOLOGIA DE LAS FUENTES DE INFORMACION DE CONSUMO
Lo primero es recurrir a la consulta de datos secundarios, puesto que ya están elaborados, y dentro de estos, a las internas.
A. Fuentes secundarias.
Los datos de fuentes secundarias o datos secundarios son los que deben su existencia o un propósito distinto y anterior al que ocupa al investigador de forma inmediata. Al estar elaboradas constituyen el punto de partida en la búsqueda de información.
Si da respuesta a nuestra necesidad se facilitaría y simplificaría bastante el proceso de investigación.
Si no son suficientes, suelen constituir un apoyo valioso en las diferentes etapas del proceso de investigación:
En la planificación.
En el diseño de la investigación.
En la fase final constituyen un interesante elemento de referencia y de comparación de las conclusiones y recomendaciones alcanzadas.
Otras ventajas que tienen las fuentes secundarias son:
Ahorran costes y tiempo.
Fáciles de obtener, accesibles y rápidas.
Pueden ser la única posibilidad para la organización.
La evaluación de las fuentes secundarias ha de efectuarse atendiendo a una serie de requisitos.
Metodología de recolección.
Errores.
Naturaleza o contenido de los datos.
Actualidad.
Objeto.
Fiabilidad y precisión.
La precisión se evalúa:
Fuente (las fuentes originales son las que proporcionan más detalles)
Propósito de la publicación
Evidencia relacionada con la calidad, y con el cumplimiento de las especificaciones metodológicas y de la naturaleza de los datos.
Fuentes secundarias internas.
Están comprendidas por los departamentos de cualquier organización y son a las que primero se ha de recurrir por economía de tiempo y dinero.
Fuentes secundarias externas.
Se denominan así a las que proporcionan datos elaborados con otro propósito al que nos ocupa de forma inmediata y que conseguimos fuera de la organización.
Las fuentes secundarias externas se pueden clasificar en:
Fuentes de datos publicados.- pueden ser consultadas en centros de documentación. Se destacan; guías estadísticas (que ha de entenderse como un punto de arranque y de orientación en la búsqueda de datos), índices, directorios.
Bases de datos.- es un conjunto de datos organizados según una secuencia lógica que permita un acceso de forma sencilla, de manera que la información que contiene pueda ser actualizada, utilizada en cualquier momento por medio de un ordenador al que se esté conectado y explotada en todo momento según distintos criterios.
Apareciendo así unos distribuidores de bases de datos que funcionan como verdaderos supermercados de la información.
Bases de datos en línea (on-line)
Bases de datos en disco compacto (CD-ROM)
Según la naturaleza de su contenido:
Bibliográficas, numéricas, de texto completo, directorios, específicos.
Fuentes de datos (o servicios) sindicados.
Son datos estandarizados que no están disponibles al público de forma generalizada, su adquisición tiene un coste y constituyen el servicio que, con cierta regularidad, ofrecen organizaciones especializadas con objeto de atender las necesidades de información que comparten varias organizaciones demandantes.
Se clasifican en:
Datos del consumidor, datos de minoristas, datos de mayoristas, datos de la industria, datos de evaluación publicitaria, datos de los medios de comunicación y audiencias.
Clasificación fuentes secundarias externas:
Fuentes de datos publicadas.
Bases de datos.
Fuentes de datos sindicados.
B. FUENTES PRIMARIAS
Proporcionan datos para un propósito específico que nos ocupa y de acuerdo con los objetivos de un diseño de investigación.
Son más caros, precisan de más tiempo y de personal con cierta preparación para su obtención.
Fuentes primarias internas.
Son las que preceden del interior de la organización y se elaboran con el propósito especial de satisfacer las necesidades de una investigación concreta.
Fuentes primarias secundarias.
Son las que permiten obtener datos para la investigación concreta que nos ocupa y que extraen del exterior de la organización por diferentes sistemas, observando, interrogando o experimentando con consumidores, distribuidores u otros agentes externos.
2. CALIDAD DE LA INFORMACION
a) Calidad de la información de la Web.
La información telemática, especialmente la accesible a través de Internet, todavía está siendo objeto de reflexión e investigación, a fin de ofrecer una serie de parámetros y procedimientos que sirvan de forma definitiva para analizar la calidad de la información accesible en línea.
La información Web es aquella cuya característica más notable es ser documentos hipertextuales y multimedia.
El proceso de evaluación de la información Web
Los criterios se materializaran mediante el uso de parámetros e indicadores de evaluación.
Parámetros, indicadores, procedimientos y recursos son los cuatro elementos clave del proceso de evaluación de la información Web.
- Los parámetros son los aspectos genéricos que serán evaluados.
- Los indicadores son los elementos que desarrollan cada uno de los parámetros establecidos para el análisis de la información.
- Los procedimientos son los métodos que se emplean para hacer efectiva la aplicación de parámetros e indicadores.
- Los recursos son los materiales necesarios para el proceso de evaluación.
Aplicaciones practicas de evaluación de recursos Web.
La evaluación de la calidad de la información Web es especialmente importante para los servicios o instituciones que mantienen directorios de recursos en internet.
La evaluación de los mismos se hace partiendo de los cinco criterios generales:
- Descripción del recurso.
- Evaluación del recurso.
- Diseño.
- Organización del contenido.
- Metainformación.
3. PROCEDIMIENTOS DE OBTENCION DE INFORMACION EN MATERIA DE CONSUMO.
Las principales técnicas utilizadas en investigación de mercado son:
Encuesta
Se realiza mediante un formulario de preguntas obteniendo información cuantitativa y cualitativa. Se trataría de recoger información a medida a través de unos datos primarios.
Podemos hablar de encuesta personal, encuesta telefónica y encuesta postal.
Ómnibus
Es un tipo de investigación en el que varias organizaciones interesadas en obtener información de un mismo segmento de publico objetivo pueden repartir el coste de todo el estudio, teniendo al mismo tiempo la oportunidad de poder utilizar un tamaño de muestra que de otra manera, desde una perspectiva económica, les será difícil de mantener.
La principal característica es la realización de las mismas con cierta frecuencia.
Panel
El panel es una investigación de mercado que se realiza de manera periódica a una muestra permanente y representativa de la población.
Los elementos básicos son:
- La penetración del producto.
- La cantidad comprada por unidad investigada.
Nos encontramos con dos tipos de estudios características; el panel de consumidores y de detallistas.
Tipos de paneles más usuales:
- Paneles postales
- Paneles de visita personal
- Paneles mecánicos
Se pueden realizar los siguientes estudios:
- Comportamiento del consumidor.
- Tamaño del mercado y tendencias en los productos.
- Características de los compradores.
Los problemas más relevantes, nos encontraremos con la cooperación por parte de los panelistas y la aparición de desviaciones que se pueden plantear como identificación de los miembros de la familia, edades, sensibilización ante las ofertas, renta, nivel cultural, equilibrios emocionales, etc.
Un grupo testigo es una muestra de consumidores que se presta a colaborar en encuestas.
Métodos de observación
Los sujetos o hechos investigados habitualmente no son conscientes de que están ofreciendo los datos que configuran sus conductas o comportamientos ante actos concretos.
El auge de este método es debido ha:
- Cansancio de los encuestados.
- Utilización de instrumentos tecnológicos.
Las limitaciones que tiene es la imposibilidad de observar aspectos tales como las actividades, las motivaciones y los planes.
La observación se puede realizar a través de los siguientes medios: físicos, mecánicos, electrónicos.
Experimentación
Técnicas de investigación donde el investigador participa de forma activa, modificando y controlando la acción que una variable independiente produce sobre una variable dependiente.
Las limitaciones de la experimentación comercial son:
- Aplicación a corto plazo.
- Válida para productos de gran frecuencia de compra.
- Dificultad de aislar mercados de pruebas.
- Destrucción de la experimentación por la competencia.
- Coste elevado.
Pseudocompra
Es una técnica de medición de la calidad de servicio y atención en el punto de venta.
Se desarrolla mediante falsas compras en las que el investigador realiza acciones de compra para conocer el comportamiento y actitud de los detallistas.
Entrevista en profundidad
Es una entrevista de evaluación donde se favorece la maduración de un cierto punto de vista.
Se debe producir una interacción entre el marco de referencia personal del entrevistado y el marco de referencia social.
Hay dos principales tipos; las que se centran en el problema y las centradas en la persona.
El entrevistador utiliza unos recursos; reiteración, sentimiento y la elucidación.
Técnicas de grupo
Es una técnica de aplicación colectiva de investigación psico-sociologica.
Consiste en reunir a un grupo, cuyos asistentes deben elegirse cuidadosamente mediante la aplicación de criterios específicos de estratificación, definidos en función del tipo de problemas a tratar.
4. LA INFORMACION DE CONSUMO. ANALISIS COMPARATIVO.
Documentos primarios.- aportan una información de carácter original.
Documentos secundarios.- aportan documentos que han sido elaborados en función de otros documentos de carácter primario.
Información de carácter terciario.- han sido elaborados a partir de documentos secundarios.
a) Características de los documentos primarios.
LIBROS.
Una publicación no periódica impresa, que tiene, sin contar las tapas, por lo menos 49 páginas.
MONOGRAFIAS son textos de 100 a 400 páginas redactadas durante una carrera por una o varias personas, sobre un tema referido a los estudios en que debe doctorarse.
El termino monografía es para denominar los textos de trama argumentativa y función informativa que organizan, en forma analítica y critica, datos sobre un tema recogido en diferentes fuentes.
TIPOS DE MONOGRAFIAS, hay 3 diferentes.
- Monografía de compilación.
- Monografía de investigación.
- Monografía de análisis de experiencias.
Las compilaciones son aquellas publicaciones que reúnen en un solo cuerpo de la obra, partes, extractos o materias de diferentes libros o documentos.
PUBLICACIONES PERIODICAS
Es un conjunto de artículos formalizados y publicados.
Las publicaciones periódicas son publicaciones de carácter colectivo, con titulo legal, donde las entregas se encadenan de forma cronológica, numérica y consecutivamente.
PRENSA
La prensa escrita presenta una serie de características que la convierte en un recurso muy útil en el aula ya que ofrece una gran cantidad de datos, noticias, y opiniones sobre temas y cuestiones de la realidad contemporánea.
Contribuye a formar a las personas en una actitud crítica y valorativa de la sociedad de la que forman parte.
SERIES
Las series se definen publicaciones intermedias entre los libros y las revistas. Cada volumen esta enumerado dentro de una serie que lleva un titulo permanente.
REVISTAS
Publicación periódica por cuadernos, con artículos y a veces fotografías sobre varias materias o sobre una sola especialmente: revista de economía, científica.
Las revistas están integradas por tres componentes:
- Los apartados permanentes que permiten seguir de cerca el tema de estudio.
- Los estudios sobre temas particulares.
- Estudios de carácter sintetizado.
Se pueden distinguir 3 tipos de revistas: de cultura general, especializadas, de divulgación.
REVISTA ELECTRONICA
La revista electrónica es una revista disponible en formato digital. Hay dos clases, electrónica y en línea.
Electrónica es aquella que se lee o imprime en el ordenador del usuario final.
La revista en línea es aquella en la que los datos se descargan directamente desde un servidor al ordenador del usuario final.
REVISTA LITERARIA
Es toda aquella publicación periódica colectiva que total o parcialmente, atiende al fenómeno de lo que conocemos como “literatura”.
BOLETINES
Son publicaciones periódicas de organizaciones, asociaciones, academias e instituciones públicas o privadas, que contienen información sobre la propia organización o su ámbito de trabajo o de actuación.
PUBLICACIONES OFICIALES
Son publicaciones que se han elaborado en entidades oficiales (ayuntamientos, unidades, etc.)
Las publicaciones gubernamentales son documentos con un contenido relativo a las actividades de la Administración del Estado.
Las publicaciones se han dividido en dos clases:
- Administrativas, obligan de alguna forma a su cumplimiento.
- Suministradoras, poseen una finalidad orientadora.
INFORMES CIENTIFICOS Y TECNICOS.
Son investigaciones realizadas y publicadas por institutos y centros de investigación siempre que no sean documentos no confidenciales; se publican como si se tratase de artículos, tesis, etc.
Cada país posee un centro documental, que se encarga de distribuir informes nacionales, y a veces, internacionales.
TESIS
Una tesis es un trabajo de investigación. El informe concierne a un problema o conjunto de problemas en un área definida y debe explicar lo que se sabe de él previamente, lo que se hacía para resolverlo, lo que sus resultados significan, y donde o como se pueden proponer progresos, más allá del campo delimitado por el trabajo.
TRADUCCIONES
Son documentos que han sido traducidos de cualquier idioma original a los idiomas occidentales.
La mayoría de las traducciones se realizan sobre documentos científico-técnicos y se llevan a cabo en centros de la más diversa índole.
CINDOC es en España el centro documental encargado de la realización de estas tareas.
TRADUCCION CERTIFICADA es una traducción que ha sido anteriormente verificada para el uso en propósitos oficiales.
NORMAS
Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características para actividades o, sus resultados dirigidos a alcanzar el nivel optimo de orden en un concepto dado.
En bibliotecología, es el conjunto de reglas o códigos establecidos por organizaciones nacionales e internacionales con el objeto de llevar a cabo el control bibliográfico, incluyendo las que se refieren a la identificación de las piezas bibliográficas.
Clases de normas que existen:
- Normas nacionales.
- Normas regionales.
- Normas internacionales.
PATENTES
Es el derecho que el Estado concede al inventor, a fin de que pueda gozar de los derechos exclusivos de su inversión, por un periodo máximo de 20 años en los casos de invenciones y de 10 años en caso de los Modelos de Utilidad.
- ¿Qué es una invención? Es una obra del ingenio humana que tiene por objeto resolver las necesidades del hombre brindándole una solución técnica a un determinado problema, además deberán de ser novedades.
- ¿Qué es un modelo de utilidad? Es aquella que permite un mejor o diferente funcionamiento del modelo original.
B) CARACTERISTICAS DE LOS DOCUMENTOS SECUNDARIOS
OBRAS DE CONSULTA
Es todo aquel material de uso auxiliar que por su arreglo y manejo de su contenido será consultado para obtener una información rápida, breve y exacta acerca de una definición, términos, información o temas que después en otra obra serán leídos, detallada y secuencialmente.
Sus características:
- Su información es breve, concisa y especifica.
- Generalmente los bloques de información son independientes entre sí.
- No se leen de principio a fin.
- El tiempo de uso entre los lectores es breve.
- Libro de uso limitado o consulta interna en una biblioteca.
ANUARIOS.- recopilación que se publica de año en año, destinada a registrar una serie de hechos o acontecimientos relativos a un país, una localidad o una rama cualquiera de conocimientos o actividades. Puede publicarse de manera independiente o como libro del año de una enciclopedia.
AGENDA.- se aplica a los calendarios de actividades de las diferentes asociaciones.
ALMANAQUES.- la obra que contiene estadísticas de hechos actuales o retrospectivos y además del calendario anual distribuido por meses, con indicaciones astronómicas, meteorológicas, de festividad religiosa y civiles, incluye efemérides, cuentos, anécdotas, curiosidades, recetas, etc.
ATLAS.- es la obra que contiene una colección de mapas, cartas marítimas, laminas, planos, retratos, grabados, etc. Con descripciones en letra impresa o sin ella, referentes a un tema determinado y pueden ser obras independientes en uno o más volúmenes.
BIBLIOGRAFIAS.- son obras donde están registrados, clasificados y descritos diferentes tipos de documentos (libros, artículos de publicaciones periódicas, folletos audiovisuales, entre otros) que generalmente tienen una relación entre ellos.
BIOBIBLIOGRAFIAS.- lista de obras de varios autores o de uno solo que incluye noticias biográficas acerca de los mismos.
BIOGRAFIAS.- historia de la vida de una persona, que la describe y ubica en relación a su época.
CATALOGOS.- es una lista ordenada de las obras existentes en una biblioteca o librería, con la indicación, mediante una clave o símbolo, del lugar donde puede ser localizado el material.
COMPENDIOS.- es una síntesis de lo más sustancial de una materia u obra determinada extensa, sin perder su estructura original y su unidad de pensamiento.
CONVENIOS.- acuerdo trascendental de un asunto que celebran entre sí dos o más gobiernos o instituciones.
DICCIONARIOS.- obras que por orden generalmente alfabético incluyen, definen o explican todas las dicciones de uno o más idiomas, o las de una ciencia o materia determinada.
DIRECTORIOS.- pueden ser listas de personas u organizaciones con un arreglo sistemático, alfabético de persona o institución o por alguna clasificación de la información contenida.
ENCICLOPEDIAS.- son obras que contienen información sobre todos los campos del conocimiento en general o de uno en particular.
ESTADISTICAS.- trabajos tipográficos relacionados con la colección, clasificación, análisis e interpretación de hechos o datos numéricos.
FARMACOPEAS.- libro en que se expresan las sustancias medicinales que se usan más comúnmente y el modo de prepararlas y combinarlas.
FORMULARIOS.- libro conteniendo formulas que se han de observar y efectuar para la petición, expedición o ejecución de alguna cosa, con fines terapéuticos o docentes (formulas químicas, matemáticas, etc.).
GLOSARIOS.- Vocabulario ordenado alfabéticamente de términos dialecticos, raros, técnicos o en desuso dentro de una lengua, y en un área determinada del conocimiento humano.
GRAFICAS.- representación de datos numéricos de cualquier clase, por medio de una o varias líneas, figuras o signos; establecen la relación o gradación que guardan entre sí.
GUIAS.- libro o folleto de indicaciones que contiene datos diversos que dirigen y orientan a las personas que lo consultan.
INDICES.- Analizan los contenidos de las publicaciones periódicas, y se editan por aéreas o por aspectos muy específicos del conocimiento. Su organización más común es por autor o por tema.
INFORMES.- Comunicación oficial o formal de la situación de cierto asunto, como una investigación especial, las actividades de una corporación o las actas de una asamblea legislativa, desarrolladas por algún organismo gubernamental o privado.
LEYES.- regla dictada e impuesta por la autoridad máxima de un gobierno o institución para regular las relaciones entre las personas.
MANUALES.- es un libro en formato cómodo de ciencia, arte, historia, literatura, etc., Donde se encuentran principios practicos, asi como sus aplicaciones.
MAPAS.- Es una representación, normalmente a escala, de limites certeros de la tierra en una superficie plana. Hay diferentes tipos de mapas; físicos, de caminos, políticos.
PLANES.- proyecto y estructura de las actividades que se piensan llevar a cabo, en un periodo determinado.
RESUMENES.- representación condensada del contenido de un documento, mediante técnicas de análisis e indización.
TABLAS.- conjunto de datos distribuidos metódicamente por líneas y columnas, dispuestos en forma adecuada que permiten una consulta rápida o facilitan los cálculos matemáticos.
C) FUENTES DE INFORMACION TERCIARIA
CLASIFICACIONES ESPECIALIZADAS
TESAUROS.- Lista controlada en términos entre los cuales se establecen relaciones jerárquicas y analógicas, que se aplican a un campo particular del conocimiento. Como complemento y apoyo a lo anterior se enumeran a continuación las características de las monografías. Se pueden clasificar en;
o Libros de texto.
o Memorias, conferencias, reuniones, etc.
o Tesis.
o Tratados.
CLASIFICACIONES GENERALES O ENCICLOPEDIAS.
Cuando los usuarios desean investigar sobre una determinada materia, pero no poseen conocimiento sobre los autores y sus títulos que hablan sobre estos temas, pero lo que si pueden hacer es acceder a los documentos a través el tema que está interesado.
FUENTES DE INFORMACION SOBRE CONSUMO.
1. TIPOLOGIA DE LAS FUENTES DE INFORMACION DE CONSUMO
Lo primero es recurrir a la consulta de datos secundarios, puesto que ya están elaborados, y dentro de estos, a las internas.
A. Fuentes secundarias.
Los datos de fuentes secundarias o datos secundarios son los que deben su existencia o un propósito distinto y anterior al que ocupa al investigador de forma inmediata. Al estar elaboradas constituyen el punto de partida en la búsqueda de información.
Si da respuesta a nuestra necesidad se facilitaría y simplificaría bastante el proceso de investigación.
Si no son suficientes, suelen constituir un apoyo valioso en las diferentes etapas del proceso de investigación:
En la planificación.
En el diseño de la investigación.
En la fase final constituyen un interesante elemento de referencia y de comparación de las conclusiones y recomendaciones alcanzadas.
Otras ventajas que tienen las fuentes secundarias son:
Ahorran costes y tiempo.
Fáciles de obtener, accesibles y rápidas.
Pueden ser la única posibilidad para la organización.
La evaluación de las fuentes secundarias ha de efectuarse atendiendo a una serie de requisitos.
Metodología de recolección.
Errores.
Naturaleza o contenido de los datos.
Actualidad.
Objeto.
Fiabilidad y precisión.
La precisión se evalúa:
Fuente (las fuentes originales son las que proporcionan más detalles)
Propósito de la publicación
Evidencia relacionada con la calidad, y con el cumplimiento de las especificaciones metodológicas y de la naturaleza de los datos.
Fuentes secundarias internas.
Están comprendidas por los departamentos de cualquier organización y son a las que primero se ha de recurrir por economía de tiempo y dinero.
Fuentes secundarias externas.
Se denominan así a las que proporcionan datos elaborados con otro propósito al que nos ocupa de forma inmediata y que conseguimos fuera de la organización.
Las fuentes secundarias externas se pueden clasificar en:
Fuentes de datos publicados.- pueden ser consultadas en centros de documentación. Se destacan; guías estadísticas (que ha de entenderse como un punto de arranque y de orientación en la búsqueda de datos), índices, directorios.
Bases de datos.- es un conjunto de datos organizados según una secuencia lógica que permita un acceso de forma sencilla, de manera que la información que contiene pueda ser actualizada, utilizada en cualquier momento por medio de un ordenador al que se esté conectado y explotada en todo momento según distintos criterios.
Apareciendo así unos distribuidores de bases de datos que funcionan como verdaderos supermercados de la información.
Bases de datos en línea (on-line)
Bases de datos en disco compacto (CD-ROM)
Según la naturaleza de su contenido:
Bibliográficas, numéricas, de texto completo, directorios, específicos.
Fuentes de datos (o servicios) sindicados.
Son datos estandarizados que no están disponibles al público de forma generalizada, su adquisición tiene un coste y constituyen el servicio que, con cierta regularidad, ofrecen organizaciones especializadas con objeto de atender las necesidades de información que comparten varias organizaciones demandantes.
Se clasifican en:
Datos del consumidor, datos de minoristas, datos de mayoristas, datos de la industria, datos de evaluación publicitaria, datos de los medios de comunicación y audiencias.
Clasificación fuentes secundarias externas:
Fuentes de datos publicadas.
Bases de datos.
Fuentes de datos sindicados.
B. FUENTES PRIMARIAS
Proporcionan datos para un propósito específico que nos ocupa y de acuerdo con los objetivos de un diseño de investigación.
Son más caros, precisan de más tiempo y de personal con cierta preparación para su obtención.
Fuentes primarias internas.
Son las que preceden del interior de la organización y se elaboran con el propósito especial de satisfacer las necesidades de una investigación concreta.
Fuentes primarias secundarias.
Son las que permiten obtener datos para la investigación concreta que nos ocupa y que extraen del exterior de la organización por diferentes sistemas, observando, interrogando o experimentando con consumidores, distribuidores u otros agentes externos.
2. CALIDAD DE LA INFORMACION
a) Calidad de la información de la Web.
La información telemática, especialmente la accesible a través de Internet, todavía está siendo objeto de reflexión e investigación, a fin de ofrecer una serie de parámetros y procedimientos que sirvan de forma definitiva para analizar la calidad de la información accesible en línea.
La información Web es aquella cuya característica más notable es ser documentos hipertextuales y multimedia.
El proceso de evaluación de la información Web
Los criterios se materializaran mediante el uso de parámetros e indicadores de evaluación.
Parámetros, indicadores, procedimientos y recursos son los cuatro elementos clave del proceso de evaluación de la información Web.
- Los parámetros son los aspectos genéricos que serán evaluados.
- Los indicadores son los elementos que desarrollan cada uno de los parámetros establecidos para el análisis de la información.
- Los procedimientos son los métodos que se emplean para hacer efectiva la aplicación de parámetros e indicadores.
- Los recursos son los materiales necesarios para el proceso de evaluación.
Aplicaciones practicas de evaluación de recursos Web.
La evaluación de la calidad de la información Web es especialmente importante para los servicios o instituciones que mantienen directorios de recursos en internet.
La evaluación de los mismos se hace partiendo de los cinco criterios generales:
- Descripción del recurso.
- Evaluación del recurso.
- Diseño.
- Organización del contenido.
- Metainformación.
3. PROCEDIMIENTOS DE OBTENCION DE INFORMACION EN MATERIA DE CONSUMO.
Las principales técnicas utilizadas en investigación de mercado son:
Encuesta
Se realiza mediante un formulario de preguntas obteniendo información cuantitativa y cualitativa. Se trataría de recoger información a medida a través de unos datos primarios.
Podemos hablar de encuesta personal, encuesta telefónica y encuesta postal.
Ómnibus
Es un tipo de investigación en el que varias organizaciones interesadas en obtener información de un mismo segmento de publico objetivo pueden repartir el coste de todo el estudio, teniendo al mismo tiempo la oportunidad de poder utilizar un tamaño de muestra que de otra manera, desde una perspectiva económica, les será difícil de mantener.
La principal característica es la realización de las mismas con cierta frecuencia.
Panel
El panel es una investigación de mercado que se realiza de manera periódica a una muestra permanente y representativa de la población.
Los elementos básicos son:
- La penetración del producto.
- La cantidad comprada por unidad investigada.
Nos encontramos con dos tipos de estudios características; el panel de consumidores y de detallistas.
Tipos de paneles más usuales:
- Paneles postales
- Paneles de visita personal
- Paneles mecánicos
Se pueden realizar los siguientes estudios:
- Comportamiento del consumidor.
- Tamaño del mercado y tendencias en los productos.
- Características de los compradores.
Los problemas más relevantes, nos encontraremos con la cooperación por parte de los panelistas y la aparición de desviaciones que se pueden plantear como identificación de los miembros de la familia, edades, sensibilización ante las ofertas, renta, nivel cultural, equilibrios emocionales, etc.
Un grupo testigo es una muestra de consumidores que se presta a colaborar en encuestas.
Métodos de observación
Los sujetos o hechos investigados habitualmente no son conscientes de que están ofreciendo los datos que configuran sus conductas o comportamientos ante actos concretos.
El auge de este método es debido ha:
- Cansancio de los encuestados.
- Utilización de instrumentos tecnológicos.
Las limitaciones que tiene es la imposibilidad de observar aspectos tales como las actividades, las motivaciones y los planes.
La observación se puede realizar a través de los siguientes medios: físicos, mecánicos, electrónicos.
Experimentación
Técnicas de investigación donde el investigador participa de forma activa, modificando y controlando la acción que una variable independiente produce sobre una variable dependiente.
Las limitaciones de la experimentación comercial son:
- Aplicación a corto plazo.
- Válida para productos de gran frecuencia de compra.
- Dificultad de aislar mercados de pruebas.
- Destrucción de la experimentación por la competencia.
- Coste elevado.
Pseudocompra
Es una técnica de medición de la calidad de servicio y atención en el punto de venta.
Se desarrolla mediante falsas compras en las que el investigador realiza acciones de compra para conocer el comportamiento y actitud de los detallistas.
Entrevista en profundidad
Es una entrevista de evaluación donde se favorece la maduración de un cierto punto de vista.
Se debe producir una interacción entre el marco de referencia personal del entrevistado y el marco de referencia social.
Hay dos principales tipos; las que se centran en el problema y las centradas en la persona.
El entrevistador utiliza unos recursos; reiteración, sentimiento y la elucidación.
Técnicas de grupo
Es una técnica de aplicación colectiva de investigación psico-sociologica.
Consiste en reunir a un grupo, cuyos asistentes deben elegirse cuidadosamente mediante la aplicación de criterios específicos de estratificación, definidos en función del tipo de problemas a tratar.
4. LA INFORMACION DE CONSUMO. ANALISIS COMPARATIVO.
Documentos primarios.- aportan una información de carácter original.
Documentos secundarios.- aportan documentos que han sido elaborados en función de otros documentos de carácter primario.
Información de carácter terciario.- han sido elaborados a partir de documentos secundarios.
a) Características de los documentos primarios.
LIBROS.
Una publicación no periódica impresa, que tiene, sin contar las tapas, por lo menos 49 páginas.
MONOGRAFIAS son textos de 100 a 400 páginas redactadas durante una carrera por una o varias personas, sobre un tema referido a los estudios en que debe doctorarse.
El termino monografía es para denominar los textos de trama argumentativa y función informativa que organizan, en forma analítica y critica, datos sobre un tema recogido en diferentes fuentes.
TIPOS DE MONOGRAFIAS, hay 3 diferentes.
- Monografía de compilación.
- Monografía de investigación.
- Monografía de análisis de experiencias.
Las compilaciones son aquellas publicaciones que reúnen en un solo cuerpo de la obra, partes, extractos o materias de diferentes libros o documentos.
PUBLICACIONES PERIODICAS
Es un conjunto de artículos formalizados y publicados.
Las publicaciones periódicas son publicaciones de carácter colectivo, con titulo legal, donde las entregas se encadenan de forma cronológica, numérica y consecutivamente.
PRENSA
La prensa escrita presenta una serie de características que la convierte en un recurso muy útil en el aula ya que ofrece una gran cantidad de datos, noticias, y opiniones sobre temas y cuestiones de la realidad contemporánea.
Contribuye a formar a las personas en una actitud crítica y valorativa de la sociedad de la que forman parte.
SERIES
Las series se definen publicaciones intermedias entre los libros y las revistas. Cada volumen esta enumerado dentro de una serie que lleva un titulo permanente.
REVISTAS
Publicación periódica por cuadernos, con artículos y a veces fotografías sobre varias materias o sobre una sola especialmente: revista de economía, científica.
Las revistas están integradas por tres componentes:
- Los apartados permanentes que permiten seguir de cerca el tema de estudio.
- Los estudios sobre temas particulares.
- Estudios de carácter sintetizado.
Se pueden distinguir 3 tipos de revistas: de cultura general, especializadas, de divulgación.
REVISTA ELECTRONICA
La revista electrónica es una revista disponible en formato digital. Hay dos clases, electrónica y en línea.
Electrónica es aquella que se lee o imprime en el ordenador del usuario final.
La revista en línea es aquella en la que los datos se descargan directamente desde un servidor al ordenador del usuario final.
REVISTA LITERARIA
Es toda aquella publicación periódica colectiva que total o parcialmente, atiende al fenómeno de lo que conocemos como “literatura”.
BOLETINES
Son publicaciones periódicas de organizaciones, asociaciones, academias e instituciones públicas o privadas, que contienen información sobre la propia organización o su ámbito de trabajo o de actuación.
PUBLICACIONES OFICIALES
Son publicaciones que se han elaborado en entidades oficiales (ayuntamientos, unidades, etc.)
Las publicaciones gubernamentales son documentos con un contenido relativo a las actividades de la Administración del Estado.
Las publicaciones se han dividido en dos clases:
- Administrativas, obligan de alguna forma a su cumplimiento.
- Suministradoras, poseen una finalidad orientadora.
INFORMES CIENTIFICOS Y TECNICOS.
Son investigaciones realizadas y publicadas por institutos y centros de investigación siempre que no sean documentos no confidenciales; se publican como si se tratase de artículos, tesis, etc.
Cada país posee un centro documental, que se encarga de distribuir informes nacionales, y a veces, internacionales.
TESIS
Una tesis es un trabajo de investigación. El informe concierne a un problema o conjunto de problemas en un área definida y debe explicar lo que se sabe de él previamente, lo que se hacía para resolverlo, lo que sus resultados significan, y donde o como se pueden proponer progresos, más allá del campo delimitado por el trabajo.
TRADUCCIONES
Son documentos que han sido traducidos de cualquier idioma original a los idiomas occidentales.
La mayoría de las traducciones se realizan sobre documentos científico-técnicos y se llevan a cabo en centros de la más diversa índole.
CINDOC es en España el centro documental encargado de la realización de estas tareas.
TRADUCCION CERTIFICADA es una traducción que ha sido anteriormente verificada para el uso en propósitos oficiales.
NORMAS
Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características para actividades o, sus resultados dirigidos a alcanzar el nivel optimo de orden en un concepto dado.
En bibliotecología, es el conjunto de reglas o códigos establecidos por organizaciones nacionales e internacionales con el objeto de llevar a cabo el control bibliográfico, incluyendo las que se refieren a la identificación de las piezas bibliográficas.
Clases de normas que existen:
- Normas nacionales.
- Normas regionales.
- Normas internacionales.
PATENTES
Es el derecho que el Estado concede al inventor, a fin de que pueda gozar de los derechos exclusivos de su inversión, por un periodo máximo de 20 años en los casos de invenciones y de 10 años en caso de los Modelos de Utilidad.
- ¿Qué es una invención? Es una obra del ingenio humana que tiene por objeto resolver las necesidades del hombre brindándole una solución técnica a un determinado problema, además deberán de ser novedades.
- ¿Qué es un modelo de utilidad? Es aquella que permite un mejor o diferente funcionamiento del modelo original.
B) CARACTERISTICAS DE LOS DOCUMENTOS SECUNDARIOS
OBRAS DE CONSULTA
Es todo aquel material de uso auxiliar que por su arreglo y manejo de su contenido será consultado para obtener una información rápida, breve y exacta acerca de una definición, términos, información o temas que después en otra obra serán leídos, detallada y secuencialmente.
Sus características:
- Su información es breve, concisa y especifica.
- Generalmente los bloques de información son independientes entre sí.
- No se leen de principio a fin.
- El tiempo de uso entre los lectores es breve.
- Libro de uso limitado o consulta interna en una biblioteca.
ANUARIOS.- recopilación que se publica de año en año, destinada a registrar una serie de hechos o acontecimientos relativos a un país, una localidad o una rama cualquiera de conocimientos o actividades. Puede publicarse de manera independiente o como libro del año de una enciclopedia.
AGENDA.- se aplica a los calendarios de actividades de las diferentes asociaciones.
ALMANAQUES.- la obra que contiene estadísticas de hechos actuales o retrospectivos y además del calendario anual distribuido por meses, con indicaciones astronómicas, meteorológicas, de festividad religiosa y civiles, incluye efemérides, cuentos, anécdotas, curiosidades, recetas, etc.
ATLAS.- es la obra que contiene una colección de mapas, cartas marítimas, laminas, planos, retratos, grabados, etc. Con descripciones en letra impresa o sin ella, referentes a un tema determinado y pueden ser obras independientes en uno o más volúmenes.
BIBLIOGRAFIAS.- son obras donde están registrados, clasificados y descritos diferentes tipos de documentos (libros, artículos de publicaciones periódicas, folletos audiovisuales, entre otros) que generalmente tienen una relación entre ellos.
BIOBIBLIOGRAFIAS.- lista de obras de varios autores o de uno solo que incluye noticias biográficas acerca de los mismos.
BIOGRAFIAS.- historia de la vida de una persona, que la describe y ubica en relación a su época.
CATALOGOS.- es una lista ordenada de las obras existentes en una biblioteca o librería, con la indicación, mediante una clave o símbolo, del lugar donde puede ser localizado el material.
COMPENDIOS.- es una síntesis de lo más sustancial de una materia u obra determinada extensa, sin perder su estructura original y su unidad de pensamiento.
CONVENIOS.- acuerdo trascendental de un asunto que celebran entre sí dos o más gobiernos o instituciones.
DICCIONARIOS.- obras que por orden generalmente alfabético incluyen, definen o explican todas las dicciones de uno o más idiomas, o las de una ciencia o materia determinada.
DIRECTORIOS.- pueden ser listas de personas u organizaciones con un arreglo sistemático, alfabético de persona o institución o por alguna clasificación de la información contenida.
ENCICLOPEDIAS.- son obras que contienen información sobre todos los campos del conocimiento en general o de uno en particular.
ESTADISTICAS.- trabajos tipográficos relacionados con la colección, clasificación, análisis e interpretación de hechos o datos numéricos.
FARMACOPEAS.- libro en que se expresan las sustancias medicinales que se usan más comúnmente y el modo de prepararlas y combinarlas.
FORMULARIOS.- libro conteniendo formulas que se han de observar y efectuar para la petición, expedición o ejecución de alguna cosa, con fines terapéuticos o docentes (formulas químicas, matemáticas, etc.).
GLOSARIOS.- Vocabulario ordenado alfabéticamente de términos dialecticos, raros, técnicos o en desuso dentro de una lengua, y en un área determinada del conocimiento humano.
GRAFICAS.- representación de datos numéricos de cualquier clase, por medio de una o varias líneas, figuras o signos; establecen la relación o gradación que guardan entre sí.
GUIAS.- libro o folleto de indicaciones que contiene datos diversos que dirigen y orientan a las personas que lo consultan.
INDICES.- Analizan los contenidos de las publicaciones periódicas, y se editan por aéreas o por aspectos muy específicos del conocimiento. Su organización más común es por autor o por tema.
INFORMES.- Comunicación oficial o formal de la situación de cierto asunto, como una investigación especial, las actividades de una corporación o las actas de una asamblea legislativa, desarrolladas por algún organismo gubernamental o privado.
LEYES.- regla dictada e impuesta por la autoridad máxima de un gobierno o institución para regular las relaciones entre las personas.
MANUALES.- es un libro en formato cómodo de ciencia, arte, historia, literatura, etc., Donde se encuentran principios practicos, asi como sus aplicaciones.
MAPAS.- Es una representación, normalmente a escala, de limites certeros de la tierra en una superficie plana. Hay diferentes tipos de mapas; físicos, de caminos, políticos.
PLANES.- proyecto y estructura de las actividades que se piensan llevar a cabo, en un periodo determinado.
RESUMENES.- representación condensada del contenido de un documento, mediante técnicas de análisis e indización.
TABLAS.- conjunto de datos distribuidos metódicamente por líneas y columnas, dispuestos en forma adecuada que permiten una consulta rápida o facilitan los cálculos matemáticos.
C) FUENTES DE INFORMACION TERCIARIA
CLASIFICACIONES ESPECIALIZADAS
TESAUROS.- Lista controlada en términos entre los cuales se establecen relaciones jerárquicas y analógicas, que se aplican a un campo particular del conocimiento. Como complemento y apoyo a lo anterior se enumeran a continuación las características de las monografías. Se pueden clasificar en;
o Libros de texto.
o Memorias, conferencias, reuniones, etc.
o Tesis.
o Tratados.
CLASIFICACIONES GENERALES O ENCICLOPEDIAS.
Cuando los usuarios desean investigar sobre una determinada materia, pero no poseen conocimiento sobre los autores y sus títulos que hablan sobre estos temas, pero lo que si pueden hacer es acceder a los documentos a través el tema que está interesado.
1 EVALUACION - ORGANIZACION (VICENTE)
Alumno: Vicente Catalán
Me he centrado en estos puntos por si alguien le puede interesar para el examen de Isabel Verdoy sistema de información.
ISBN
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER - es un sistema internacional de numeración e identificación de títulos de una determinada editorial, aplicado también a Software. En español, ‘número estándar internacional de libro’), abreviado ISBN, es un identificador único[1] para libros, previsto para uso comercial editorial
. Una vez atribuida la identificación, este número sólo será aplicable a esa obra y no podrá ser reutilizado.
El ISBN, es aplicable independiente del destino que el editor le asigne al libro, ya sea para venta, obsequio o circulación interna. El sistema adoptado, que pasó a conocerse como ISBN, fue aprobado en 1970 y es regulado por la ISO. Hasta 2007 el ISBN de un libro constaba de 10 dígitos. El 1 de enero de ese año se comenzó a utilizar un ISBN de trece dígitos debido a la escasez en ciertas categorías-
Cada ISBN consta de 13 dígitos, agrupados en cinco bloques: Estos ISBN comienzan por la secuencia 978 y continúan con los cuatro grupos citados anteriormente (Prefijo, país, editor, titulo y dígito de control (comprobación) ejemplo. 978(Prefijo.identifica el producto del libro) 84 (el que nos corresponde País) 8484 (Editor) 848 (Titulo) y 8 el (digito control o de comprobación) este garantiza la correcta utilización de todo el sistema.
Deben de llevar nº ISBN todas las publicaciones no periódicas, impresas sobre cualquier soporte por cualquier procedimiento y en cualquier formato.
Citaremos a modo de ejemplo: Libros y folletos impresos (no publicitarios ni temporales.
Libros en casetes Mapas películas y videos educativos de venta en centros comerciales etc.
No deben llevar IBSN: Agendas, calendarios, almanaques, Álbumes de fotos de cromos de sellos, anuarios telefónicos lista precios etc.
Las ventajas que ofrece el IBSN son que identifica un libro de una determinada editorial; facilita el control del stock, y el de la venta, a su vez el intercambio bibliográfico nacional e internacional. Cuando se agote la secuencia de ISBN 978 se utilizara la secuencia 979
-------------------------------------------------------------------------------------------------
ISBD
Son normas de descripción bibliográficas internacionales. Sirva para catalogar documentos, y hacer un asiento bibliográfico único, permiten el intercambio de información. Existen varias versiones del ISBD dependiendo de los documentos. Para monografías el ISBD (M) para publicaciones seriadas el ISBD (S) para libros antiguos el ISBD (A) para archivos de ordenador el ISBD (CF) los ISBD están siempre en continuo proceso de actualización.Las ISBD han supuesto un gran avance para la normalización bibliográfica internacional. Y la existencia de interconexión entre sistemas abiertos.
Al hacer una descripción bibliográfica hay que seguir una serie de principios para catalogar:
Uniformidad: permita diferenciarlos entre si independientemente de la lengua.
Coherencia: Que una vez elegida una pauta hay que seguirla siempre.
Jerarquía: Prioridad de elección
Multilenguas. Seguir el que vamos a considerar principal y solo podemos atender al segundo cuando no podamos aplicar el primero.
Simplicidad. Elegir una formula simple y precisa de expresión.
Fidelidad a la fuente. No se debe inventar nada.
Posibilidad de elección: Una obra publicada en varios volúmenes, puede ser descrita dos formas: Haciendo un registro para toda obra, o haciendo un registro para cada volumen.
CDU
Clasificación decimal universal nace de la necesidad de ordenar y catalogar las obras en las bibliotecas, Es un sistema muy flexible y efectivo para clasificar y ordenar fondos bibliográficos.la última edición es del año 2004 .Se basa en el ordenación del conocimiento a través de dígitos. A un grupo principal se le asigna un digito de 0 al 9 y cada nivel que se cree dentro del grupo principal se le añade un nuevo digito. Ejemplo 0 Generalides.ciencia del conocimiento. 1 Filosofia.Psicologia Religión Teologia.
Que son las bases de datos: Son grandes depósitos de información almacenados en la memoria de un ordenador según el tipo de información que almacenan pueden ser: referenciales, bibliográficas o directorios. Y por su fuente pueden ser: numéricas o textuales, Las fuentes son las que proporcionan el dato original o texto completo de la fuente primaria de la información.
REGISTRO BIBLIOGRAFICO.
Realizando un análisis formal del denominado análisis documental)
Es una representación codificada de un documento, las partes de un registro son:
Encabezamiento: sirve para ordenar el catalogo o bibliografía.
Cuerpo del registro. Es la descripción del documento.
Signatura: mediante la signatura topográfica se sabe localizar el documento y nos permite acceder a él.
A continuación un análisis del contenido:
Es facilitar la recuperación, del documento se puede llevar a cabo de distintas formas. A partir del nombre del autor del titulo o del tema que trate. El procedimiento para la recuperación se llama INDIZACION y consiste en el análisis e identificación de los CONCEPTOS de los documentos. Para saber hacer una buena indización hay que leer entender y decirte a ti mismos de que trata.
LENGUAJES DOCUMENTALES
La clasificación se emplea, para organizar el conocimiento por materias ordenando los documentos en las bibliotecas, y estas principales clasificaciones son: la CDU y la de Deewey DDC 1876.
Tesauro: es un tipo de Lenguaje documental anterior al almacenamiento y recuperación de la información. Permite indicar los contenidos del documento según el esquema propuesto por el tesauro, para poder recuperarlos mediante los descriptores tras su almacenamiento los descriptores son temas que se emplean en los tesauros.
RESUMEN DE UN ANALISIS DOCUMENTAL
1º DESCRIPCIÓN BIBLIOGRAFICA-( AUTOR Y TITULO) 2 ANALISIS DEL CONTENIDO (CLASIFICACION) 3º. ENCABEZAMIENTO DE MATERIAS (MEDIO AMBIENTE ETC) 4º PALABRAS CLAVES (Conservación insdutrialización) 5º DESCRIPTORES (política del medioambiente)
3.
4.
DOCUMENTOS SECUNDARIOS
POR SU OBRA DE CONSULTA SON::
Diccionarios enciclopedias manuales, directorios, attlas, anuarios
CATALOGOS: bibliotecas, comerciales.
POR SU TEMATICA. Generales y especiales.
POR SU AMBITO: Nacional e internacional.
POR LA PRESENTACIÓN DE LAS REFERENCIAS
ANALITICAS: Índices y boletines de resúmenes.
Las bibliografías son listas de referencias de publicaciones primarias, establecidas un orden o fin pueden clasificarse como analógicas, cronológicas por ámbito territorial.
Métodos de obtención de documentos.: Bibliografías informa acerca de la existencia de una obra.
Catálogos: de los libros en vena de publicaciones seriada.
Guías bibliográficas. O bibliografías de bibliografías.
CRITERIOS DE CALIDAD DE LAS FUENTE DE INFORMACIÓN:
Para medirla dos criterios: 1 los Relativos a al colección: como puede ser la exhaustividad control del crecimiento expurgo actualización de la obra numero de ejemplares.
Y los relativos al usuario: que son la disponibilidad y accesibilidad del documento la posibilidad de utilizarlo
Puntos de valoración: en las fuentes de información:
la Hipológica de la información: si es primaria o secundaria.
La apariencia física: encuadernación Manejabilidad peso si es clara y de fácil comprensión.
Autoridad de la obra. Autoría Editor.
Disposición Formal: sumarios introducciones presentaciones idioma estilo
Análisis del contenido: fiabilidad certeza exactitud localización de la obra recuperación de datos facilidad.
Factores extrínsecos. Accesibilidad, precio distribución novedad.
4
5.
RESUMEN
Las fuentes de información de carácter terciario pueden ser para algunos autores:
Las elaboradas a partir de los documentos secundarios; como bibliografía de bibliografías, los tesauros y las clasificaciones.
Clasificación de las fuentes de información:
Por su naturaleza física o soporte: Impresas (textuales o iconográficas)
Por su forma de acceso al contenido: Publicadas- inéditas o en proceso de publicación
Por el tipo de información que proporcionan a su contenido: Documentos Primarios secundarios y terciarios.
Son Documentos Primarios; Aquellos que son originales en su totalidad. Todos los documentos que finalicen su información en ellos mismos.
Características: Libros – (Monografías y compilaciones.
publicaciones periódicas primarias periódicas prensa, y boletines publicaciones oficiales
.
Que es una Monografía Seria un documento primario que estudia un tema en concreto han sido impresos en uno o varios volumen y no tiene continuación.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Libro que tiene 5 paginas no pasa de 48 es una publicación no periódica, los libros pueden presentarse en forma de monografías y de compilaciones es un documento primario
Compilación que reúne en un solo cuerpo partes extractos o materias de otros o varios libros, o documentos. (Son documentos primarios)
Publicaciones oficiales, las producidas por ayuntamientos universidades etc. y las que se consideran indistintamente documentos publicados por la administración local autonómica o estatal BOE DOCV BOP
Patentes:
es el titulo de propiedad que le da a su inventor el derecho a explotar su invento.
Se compone de tres partes: 1 La parte descriptiva. 2. los ejemplos prácticos, y 3 las reivindicaciones, lo que solicita el inventor a la entidad.
Existen patentes de productos de procedimiento y de aplicación.
Para que la patente sea efectiva se ha de consignar en el registro de la propiedad industrial del país que solicita la patente.la patente sirve para asegurar al inventor el derecho de propiedad. Y derecho a su explotación, la patente en España es la Oficina Española de Patentes y Marcas Ley 2 Mayo 1975 (Lla mayoria de los organismos tiene su base)
6)
TIPOS DE DOCUMENTOS (PRIMARIOS)
1. Una monografía, libro, boletín, informe y actas. Características de cada uno de los documentos primarios. ¿Por qué son documentos primarios?
Monografía: Puede ser definida como un proyecto de investigación de un determinado tema particular utilizando diversas fuentes compiladas y procesadas por uno o varios autores. Una monografía generalmente posee diversos puntos de vista sobre el tema tratado, así como también puede estar influenciada por las raíces culturales de su autor, logrando así una riqueza mayor, y claramente diferente, que si se tomara la información de una enciclopedia.
Libro: Obra impresa, manuscrita o pintada en una serie de hojas de papel, pergamino, vitela u otro material, unidas por un lado (es decir, encuadernadas) y protegidas con tapas, también llamadas cubiertas.
Boletín: Una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones y negocios, particularmente compañías, para proporcionar información de interés a sus miembros o empleados. Algunos boletines informativos son creados con ánimo de lucro y se venden directamente a sus suscriptores.
Informe: El propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar. Los informes pueden ser públicos o privados y tratan a menudo sobre preguntas planteadas por individuos del gobierno, los negocios, la educación o la ciencia.
Actas: Certificado oficial de un hecho ocurrido en un momento determinado, con un testimonio. Hechos que son por escrito y que resulta importante crear y registrar y conservar.
Todos estos documentos son primarios porque contienen información nueva y original y cuya disposición no sigue, habitualmente ningún esquema prederminado.se accede a ellas directamente o por las fuentes de información secundaria.
SECUNDARIOS
2. UN ANUARIO, UN CATÁLOGO, BIBLIOGRAFÍA, SON DOCUMENTOS SECUNDARIOS. CARACTERÍSTICAS DE ESTE TIPO DE DOCUMENTOS Y POR QUÉ SON DOCUMENTOS SECUNDARIOS.
Bibliografía: Disciplina que estudia textos bajo las formas de conocimiento registradas y sus procesos de transmisión, incluyendo su producción y recepción.es el estudio de referencia de los textos.
Anuario: Libro que se publica al principio de cada año para que sirva de guía a las personas de determinadas profesiones.
Catálogo: Relación ordenada de elementos pertenecientes al mismo conjunto, que por su número precisan de esa catalogación para facilitar su localización; por ejemplo, en un archivo o una biblioteca.
Todos estos documentos son documentos secundarios por que hacen referencia a documentos primarios, no son originales y por lo tanto no existirían sin los documentos primarios. Ofrecen información factual o referencial y son el resultado de las operaciones propias del análisis documental.
6.
Me he centrado en estos puntos por si alguien le puede interesar para el examen de Isabel Verdoy sistema de información.
ISBN
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER - es un sistema internacional de numeración e identificación de títulos de una determinada editorial, aplicado también a Software. En español, ‘número estándar internacional de libro’), abreviado ISBN, es un identificador único[1] para libros, previsto para uso comercial editorial
. Una vez atribuida la identificación, este número sólo será aplicable a esa obra y no podrá ser reutilizado.
El ISBN, es aplicable independiente del destino que el editor le asigne al libro, ya sea para venta, obsequio o circulación interna. El sistema adoptado, que pasó a conocerse como ISBN, fue aprobado en 1970 y es regulado por la ISO. Hasta 2007 el ISBN de un libro constaba de 10 dígitos. El 1 de enero de ese año se comenzó a utilizar un ISBN de trece dígitos debido a la escasez en ciertas categorías-
Cada ISBN consta de 13 dígitos, agrupados en cinco bloques: Estos ISBN comienzan por la secuencia 978 y continúan con los cuatro grupos citados anteriormente (Prefijo, país, editor, titulo y dígito de control (comprobación) ejemplo. 978(Prefijo.identifica el producto del libro) 84 (el que nos corresponde País) 8484 (Editor) 848 (Titulo) y 8 el (digito control o de comprobación) este garantiza la correcta utilización de todo el sistema.
Deben de llevar nº ISBN todas las publicaciones no periódicas, impresas sobre cualquier soporte por cualquier procedimiento y en cualquier formato.
Citaremos a modo de ejemplo: Libros y folletos impresos (no publicitarios ni temporales.
Libros en casetes Mapas películas y videos educativos de venta en centros comerciales etc.
No deben llevar IBSN: Agendas, calendarios, almanaques, Álbumes de fotos de cromos de sellos, anuarios telefónicos lista precios etc.
Las ventajas que ofrece el IBSN son que identifica un libro de una determinada editorial; facilita el control del stock, y el de la venta, a su vez el intercambio bibliográfico nacional e internacional. Cuando se agote la secuencia de ISBN 978 se utilizara la secuencia 979
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ISBD
Son normas de descripción bibliográficas internacionales. Sirva para catalogar documentos, y hacer un asiento bibliográfico único, permiten el intercambio de información. Existen varias versiones del ISBD dependiendo de los documentos. Para monografías el ISBD (M) para publicaciones seriadas el ISBD (S) para libros antiguos el ISBD (A) para archivos de ordenador el ISBD (CF) los ISBD están siempre en continuo proceso de actualización.Las ISBD han supuesto un gran avance para la normalización bibliográfica internacional. Y la existencia de interconexión entre sistemas abiertos.
Al hacer una descripción bibliográfica hay que seguir una serie de principios para catalogar:
Uniformidad: permita diferenciarlos entre si independientemente de la lengua.
Coherencia: Que una vez elegida una pauta hay que seguirla siempre.
Jerarquía: Prioridad de elección
Multilenguas. Seguir el que vamos a considerar principal y solo podemos atender al segundo cuando no podamos aplicar el primero.
Simplicidad. Elegir una formula simple y precisa de expresión.
Fidelidad a la fuente. No se debe inventar nada.
Posibilidad de elección: Una obra publicada en varios volúmenes, puede ser descrita dos formas: Haciendo un registro para toda obra, o haciendo un registro para cada volumen.
CDU
Clasificación decimal universal nace de la necesidad de ordenar y catalogar las obras en las bibliotecas, Es un sistema muy flexible y efectivo para clasificar y ordenar fondos bibliográficos.la última edición es del año 2004 .Se basa en el ordenación del conocimiento a través de dígitos. A un grupo principal se le asigna un digito de 0 al 9 y cada nivel que se cree dentro del grupo principal se le añade un nuevo digito. Ejemplo 0 Generalides.ciencia del conocimiento. 1 Filosofia.Psicologia Religión Teologia.
Que son las bases de datos: Son grandes depósitos de información almacenados en la memoria de un ordenador según el tipo de información que almacenan pueden ser: referenciales, bibliográficas o directorios. Y por su fuente pueden ser: numéricas o textuales, Las fuentes son las que proporcionan el dato original o texto completo de la fuente primaria de la información.
REGISTRO BIBLIOGRAFICO.
Realizando un análisis formal del denominado análisis documental)
Es una representación codificada de un documento, las partes de un registro son:
Encabezamiento: sirve para ordenar el catalogo o bibliografía.
Cuerpo del registro. Es la descripción del documento.
Signatura: mediante la signatura topográfica se sabe localizar el documento y nos permite acceder a él.
A continuación un análisis del contenido:
Es facilitar la recuperación, del documento se puede llevar a cabo de distintas formas. A partir del nombre del autor del titulo o del tema que trate. El procedimiento para la recuperación se llama INDIZACION y consiste en el análisis e identificación de los CONCEPTOS de los documentos. Para saber hacer una buena indización hay que leer entender y decirte a ti mismos de que trata.
LENGUAJES DOCUMENTALES
La clasificación se emplea, para organizar el conocimiento por materias ordenando los documentos en las bibliotecas, y estas principales clasificaciones son: la CDU y la de Deewey DDC 1876.
Tesauro: es un tipo de Lenguaje documental anterior al almacenamiento y recuperación de la información. Permite indicar los contenidos del documento según el esquema propuesto por el tesauro, para poder recuperarlos mediante los descriptores tras su almacenamiento los descriptores son temas que se emplean en los tesauros.
RESUMEN DE UN ANALISIS DOCUMENTAL
1º DESCRIPCIÓN BIBLIOGRAFICA-( AUTOR Y TITULO) 2 ANALISIS DEL CONTENIDO (CLASIFICACION) 3º. ENCABEZAMIENTO DE MATERIAS (MEDIO AMBIENTE ETC) 4º PALABRAS CLAVES (Conservación insdutrialización) 5º DESCRIPTORES (política del medioambiente)
3.
4.
DOCUMENTOS SECUNDARIOS
POR SU OBRA DE CONSULTA SON::
Diccionarios enciclopedias manuales, directorios, attlas, anuarios
CATALOGOS: bibliotecas, comerciales.
POR SU TEMATICA. Generales y especiales.
POR SU AMBITO: Nacional e internacional.
POR LA PRESENTACIÓN DE LAS REFERENCIAS
ANALITICAS: Índices y boletines de resúmenes.
Las bibliografías son listas de referencias de publicaciones primarias, establecidas un orden o fin pueden clasificarse como analógicas, cronológicas por ámbito territorial.
Métodos de obtención de documentos.: Bibliografías informa acerca de la existencia de una obra.
Catálogos: de los libros en vena de publicaciones seriada.
Guías bibliográficas. O bibliografías de bibliografías.
CRITERIOS DE CALIDAD DE LAS FUENTE DE INFORMACIÓN:
Para medirla dos criterios: 1 los Relativos a al colección: como puede ser la exhaustividad control del crecimiento expurgo actualización de la obra numero de ejemplares.
Y los relativos al usuario: que son la disponibilidad y accesibilidad del documento la posibilidad de utilizarlo
Puntos de valoración: en las fuentes de información:
la Hipológica de la información: si es primaria o secundaria.
La apariencia física: encuadernación Manejabilidad peso si es clara y de fácil comprensión.
Autoridad de la obra. Autoría Editor.
Disposición Formal: sumarios introducciones presentaciones idioma estilo
Análisis del contenido: fiabilidad certeza exactitud localización de la obra recuperación de datos facilidad.
Factores extrínsecos. Accesibilidad, precio distribución novedad.
4
5.
RESUMEN
Las fuentes de información de carácter terciario pueden ser para algunos autores:
Las elaboradas a partir de los documentos secundarios; como bibliografía de bibliografías, los tesauros y las clasificaciones.
Clasificación de las fuentes de información:
Por su naturaleza física o soporte: Impresas (textuales o iconográficas)
Por su forma de acceso al contenido: Publicadas- inéditas o en proceso de publicación
Por el tipo de información que proporcionan a su contenido: Documentos Primarios secundarios y terciarios.
Son Documentos Primarios; Aquellos que son originales en su totalidad. Todos los documentos que finalicen su información en ellos mismos.
Características: Libros – (Monografías y compilaciones.
publicaciones periódicas primarias periódicas prensa, y boletines publicaciones oficiales
.
Que es una Monografía Seria un documento primario que estudia un tema en concreto han sido impresos en uno o varios volumen y no tiene continuación.
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Libro que tiene 5 paginas no pasa de 48 es una publicación no periódica, los libros pueden presentarse en forma de monografías y de compilaciones es un documento primario
Compilación que reúne en un solo cuerpo partes extractos o materias de otros o varios libros, o documentos. (Son documentos primarios)
Publicaciones oficiales, las producidas por ayuntamientos universidades etc. y las que se consideran indistintamente documentos publicados por la administración local autonómica o estatal BOE DOCV BOP
Patentes:
es el titulo de propiedad que le da a su inventor el derecho a explotar su invento.
Se compone de tres partes: 1 La parte descriptiva. 2. los ejemplos prácticos, y 3 las reivindicaciones, lo que solicita el inventor a la entidad.
Existen patentes de productos de procedimiento y de aplicación.
Para que la patente sea efectiva se ha de consignar en el registro de la propiedad industrial del país que solicita la patente.la patente sirve para asegurar al inventor el derecho de propiedad. Y derecho a su explotación, la patente en España es la Oficina Española de Patentes y Marcas Ley 2 Mayo 1975 (Lla mayoria de los organismos tiene su base)
6)
TIPOS DE DOCUMENTOS (PRIMARIOS)
1. Una monografía, libro, boletín, informe y actas. Características de cada uno de los documentos primarios. ¿Por qué son documentos primarios?
Monografía: Puede ser definida como un proyecto de investigación de un determinado tema particular utilizando diversas fuentes compiladas y procesadas por uno o varios autores. Una monografía generalmente posee diversos puntos de vista sobre el tema tratado, así como también puede estar influenciada por las raíces culturales de su autor, logrando así una riqueza mayor, y claramente diferente, que si se tomara la información de una enciclopedia.
Libro: Obra impresa, manuscrita o pintada en una serie de hojas de papel, pergamino, vitela u otro material, unidas por un lado (es decir, encuadernadas) y protegidas con tapas, también llamadas cubiertas.
Boletín: Una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones y negocios, particularmente compañías, para proporcionar información de interés a sus miembros o empleados. Algunos boletines informativos son creados con ánimo de lucro y se venden directamente a sus suscriptores.
Informe: El propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar. Los informes pueden ser públicos o privados y tratan a menudo sobre preguntas planteadas por individuos del gobierno, los negocios, la educación o la ciencia.
Actas: Certificado oficial de un hecho ocurrido en un momento determinado, con un testimonio. Hechos que son por escrito y que resulta importante crear y registrar y conservar.
Todos estos documentos son primarios porque contienen información nueva y original y cuya disposición no sigue, habitualmente ningún esquema prederminado.se accede a ellas directamente o por las fuentes de información secundaria.
SECUNDARIOS
2. UN ANUARIO, UN CATÁLOGO, BIBLIOGRAFÍA, SON DOCUMENTOS SECUNDARIOS. CARACTERÍSTICAS DE ESTE TIPO DE DOCUMENTOS Y POR QUÉ SON DOCUMENTOS SECUNDARIOS.
Bibliografía: Disciplina que estudia textos bajo las formas de conocimiento registradas y sus procesos de transmisión, incluyendo su producción y recepción.es el estudio de referencia de los textos.
Anuario: Libro que se publica al principio de cada año para que sirva de guía a las personas de determinadas profesiones.
Catálogo: Relación ordenada de elementos pertenecientes al mismo conjunto, que por su número precisan de esa catalogación para facilitar su localización; por ejemplo, en un archivo o una biblioteca.
Todos estos documentos son documentos secundarios por que hacen referencia a documentos primarios, no son originales y por lo tanto no existirían sin los documentos primarios. Ofrecen información factual o referencial y son el resultado de las operaciones propias del análisis documental.
6.
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