UNIDAD DIDACTICA 1 - ORGANIZACION

UNIDAD DIDACTICA 1
FUENTES DE INFORMACION SOBRE CONSUMO.
1. TIPOLOGIA DE LAS FUENTES DE INFORMACION DE CONSUMO
Lo primero es recurrir a la consulta de datos secundarios, puesto que ya están elaborados, y dentro de estos, a las internas.
A. Fuentes secundarias.
Los datos de fuentes secundarias o datos secundarios son los que deben su existencia o un propósito distinto y anterior al que ocupa al investigador de forma inmediata. Al estar elaboradas constituyen el punto de partida en la búsqueda de información.
Si da respuesta a nuestra necesidad se facilitaría y simplificaría bastante el proceso de investigación.
Si no son suficientes, suelen constituir un apoyo valioso en las diferentes etapas del proceso de investigación:
 En la planificación.
 En el diseño de la investigación.
 En la fase final constituyen un interesante elemento de referencia y de comparación de las conclusiones y recomendaciones alcanzadas.
Otras ventajas que tienen las fuentes secundarias son:
 Ahorran costes y tiempo.
 Fáciles de obtener, accesibles y rápidas.
 Pueden ser la única posibilidad para la organización.
La evaluación de las fuentes secundarias ha de efectuarse atendiendo a una serie de requisitos.
 Metodología de recolección.
 Errores.
 Naturaleza o contenido de los datos.
 Actualidad.
 Objeto.
 Fiabilidad y precisión.
La precisión se evalúa:
 Fuente (las fuentes originales son las que proporcionan más detalles)
 Propósito de la publicación
 Evidencia relacionada con la calidad, y con el cumplimiento de las especificaciones metodológicas y de la naturaleza de los datos.
Fuentes secundarias internas.
Están comprendidas por los departamentos de cualquier organización y son a las que primero se ha de recurrir por economía de tiempo y dinero.
Fuentes secundarias externas.
Se denominan así a las que proporcionan datos elaborados con otro propósito al que nos ocupa de forma inmediata y que conseguimos fuera de la organización.
Las fuentes secundarias externas se pueden clasificar en:
 Fuentes de datos publicados.- pueden ser consultadas en centros de documentación. Se destacan; guías estadísticas (que ha de entenderse como un punto de arranque y de orientación en la búsqueda de datos), índices, directorios.
 Bases de datos.- es un conjunto de datos organizados según una secuencia lógica que permita un acceso de forma sencilla, de manera que la información que contiene pueda ser actualizada, utilizada en cualquier momento por medio de un ordenador al que se esté conectado y explotada en todo momento según distintos criterios.
Apareciendo así unos distribuidores de bases de datos que funcionan como verdaderos supermercados de la información.
 Bases de datos en línea (on-line)
 Bases de datos en disco compacto (CD-ROM)
Según la naturaleza de su contenido:
 Bibliográficas, numéricas, de texto completo, directorios, específicos.
Fuentes de datos (o servicios) sindicados.
Son datos estandarizados que no están disponibles al público de forma generalizada, su adquisición tiene un coste y constituyen el servicio que, con cierta regularidad, ofrecen organizaciones especializadas con objeto de atender las necesidades de información que comparten varias organizaciones demandantes.
Se clasifican en:
 Datos del consumidor, datos de minoristas, datos de mayoristas, datos de la industria, datos de evaluación publicitaria, datos de los medios de comunicación y audiencias.
Clasificación fuentes secundarias externas:
 Fuentes de datos publicadas.
 Bases de datos.
 Fuentes de datos sindicados.

B. FUENTES PRIMARIAS
Proporcionan datos para un propósito específico que nos ocupa y de acuerdo con los objetivos de un diseño de investigación.
Son más caros, precisan de más tiempo y de personal con cierta preparación para su obtención.
Fuentes primarias internas.
Son las que preceden del interior de la organización y se elaboran con el propósito especial de satisfacer las necesidades de una investigación concreta.
Fuentes primarias secundarias.
Son las que permiten obtener datos para la investigación concreta que nos ocupa y que extraen del exterior de la organización por diferentes sistemas, observando, interrogando o experimentando con consumidores, distribuidores u otros agentes externos.
2. CALIDAD DE LA INFORMACION
a) Calidad de la información de la Web.
La información telemática, especialmente la accesible a través de Internet, todavía está siendo objeto de reflexión e investigación, a fin de ofrecer una serie de parámetros y procedimientos que sirvan de forma definitiva para analizar la calidad de la información accesible en línea.
La información Web es aquella cuya característica más notable es ser documentos hipertextuales y multimedia.
El proceso de evaluación de la información Web
Los criterios se materializaran mediante el uso de parámetros e indicadores de evaluación.
Parámetros, indicadores, procedimientos y recursos son los cuatro elementos clave del proceso de evaluación de la información Web.
- Los parámetros son los aspectos genéricos que serán evaluados.
- Los indicadores son los elementos que desarrollan cada uno de los parámetros establecidos para el análisis de la información.
- Los procedimientos son los métodos que se emplean para hacer efectiva la aplicación de parámetros e indicadores.
- Los recursos son los materiales necesarios para el proceso de evaluación.
Aplicaciones practicas de evaluación de recursos Web.
La evaluación de la calidad de la información Web es especialmente importante para los servicios o instituciones que mantienen directorios de recursos en internet.
La evaluación de los mismos se hace partiendo de los cinco criterios generales:
- Descripción del recurso.
- Evaluación del recurso.
- Diseño.
- Organización del contenido.
- Metainformación.

3. PROCEDIMIENTOS DE OBTENCION DE INFORMACION EN MATERIA DE CONSUMO.
Las principales técnicas utilizadas en investigación de mercado son:
Encuesta
Se realiza mediante un formulario de preguntas obteniendo información cuantitativa y cualitativa. Se trataría de recoger información a medida a través de unos datos primarios.
Podemos hablar de encuesta personal, encuesta telefónica y encuesta postal.
Ómnibus
Es un tipo de investigación en el que varias organizaciones interesadas en obtener información de un mismo segmento de publico objetivo pueden repartir el coste de todo el estudio, teniendo al mismo tiempo la oportunidad de poder utilizar un tamaño de muestra que de otra manera, desde una perspectiva económica, les será difícil de mantener.
La principal característica es la realización de las mismas con cierta frecuencia.
Panel
El panel es una investigación de mercado que se realiza de manera periódica a una muestra permanente y representativa de la población.
Los elementos básicos son:
- La penetración del producto.
- La cantidad comprada por unidad investigada.
Nos encontramos con dos tipos de estudios características; el panel de consumidores y de detallistas.
Tipos de paneles más usuales:
- Paneles postales
- Paneles de visita personal
- Paneles mecánicos
Se pueden realizar los siguientes estudios:
- Comportamiento del consumidor.
- Tamaño del mercado y tendencias en los productos.
- Características de los compradores.
Los problemas más relevantes, nos encontraremos con la cooperación por parte de los panelistas y la aparición de desviaciones que se pueden plantear como identificación de los miembros de la familia, edades, sensibilización ante las ofertas, renta, nivel cultural, equilibrios emocionales, etc.
Un grupo testigo es una muestra de consumidores que se presta a colaborar en encuestas.
Métodos de observación
Los sujetos o hechos investigados habitualmente no son conscientes de que están ofreciendo los datos que configuran sus conductas o comportamientos ante actos concretos.
El auge de este método es debido ha:
- Cansancio de los encuestados.
- Utilización de instrumentos tecnológicos.
Las limitaciones que tiene es la imposibilidad de observar aspectos tales como las actividades, las motivaciones y los planes.
La observación se puede realizar a través de los siguientes medios: físicos, mecánicos, electrónicos.
Experimentación
Técnicas de investigación donde el investigador participa de forma activa, modificando y controlando la acción que una variable independiente produce sobre una variable dependiente.
Las limitaciones de la experimentación comercial son:
- Aplicación a corto plazo.
- Válida para productos de gran frecuencia de compra.
- Dificultad de aislar mercados de pruebas.
- Destrucción de la experimentación por la competencia.
- Coste elevado.
Pseudocompra
Es una técnica de medición de la calidad de servicio y atención en el punto de venta.
Se desarrolla mediante falsas compras en las que el investigador realiza acciones de compra para conocer el comportamiento y actitud de los detallistas.
Entrevista en profundidad
Es una entrevista de evaluación donde se favorece la maduración de un cierto punto de vista.
Se debe producir una interacción entre el marco de referencia personal del entrevistado y el marco de referencia social.
Hay dos principales tipos; las que se centran en el problema y las centradas en la persona.
El entrevistador utiliza unos recursos; reiteración, sentimiento y la elucidación.
Técnicas de grupo
Es una técnica de aplicación colectiva de investigación psico-sociologica.
Consiste en reunir a un grupo, cuyos asistentes deben elegirse cuidadosamente mediante la aplicación de criterios específicos de estratificación, definidos en función del tipo de problemas a tratar.
4. LA INFORMACION DE CONSUMO. ANALISIS COMPARATIVO.
Documentos primarios.- aportan una información de carácter original.
Documentos secundarios.- aportan documentos que han sido elaborados en función de otros documentos de carácter primario.
Información de carácter terciario.- han sido elaborados a partir de documentos secundarios.
a) Características de los documentos primarios.
LIBROS.
Una publicación no periódica impresa, que tiene, sin contar las tapas, por lo menos 49 páginas.
MONOGRAFIAS son textos de 100 a 400 páginas redactadas durante una carrera por una o varias personas, sobre un tema referido a los estudios en que debe doctorarse.
El termino monografía es para denominar los textos de trama argumentativa y función informativa que organizan, en forma analítica y critica, datos sobre un tema recogido en diferentes fuentes.
TIPOS DE MONOGRAFIAS, hay 3 diferentes.
- Monografía de compilación.
- Monografía de investigación.
- Monografía de análisis de experiencias.
Las compilaciones son aquellas publicaciones que reúnen en un solo cuerpo de la obra, partes, extractos o materias de diferentes libros o documentos.
PUBLICACIONES PERIODICAS
Es un conjunto de artículos formalizados y publicados.
Las publicaciones periódicas son publicaciones de carácter colectivo, con titulo legal, donde las entregas se encadenan de forma cronológica, numérica y consecutivamente.
PRENSA
La prensa escrita presenta una serie de características que la convierte en un recurso muy útil en el aula ya que ofrece una gran cantidad de datos, noticias, y opiniones sobre temas y cuestiones de la realidad contemporánea.
Contribuye a formar a las personas en una actitud crítica y valorativa de la sociedad de la que forman parte.
SERIES
Las series se definen publicaciones intermedias entre los libros y las revistas. Cada volumen esta enumerado dentro de una serie que lleva un titulo permanente.
REVISTAS
Publicación periódica por cuadernos, con artículos y a veces fotografías sobre varias materias o sobre una sola especialmente: revista de economía, científica.
Las revistas están integradas por tres componentes:
- Los apartados permanentes que permiten seguir de cerca el tema de estudio.
- Los estudios sobre temas particulares.
- Estudios de carácter sintetizado.
Se pueden distinguir 3 tipos de revistas: de cultura general, especializadas, de divulgación.
REVISTA ELECTRONICA
La revista electrónica es una revista disponible en formato digital. Hay dos clases, electrónica y en línea.
Electrónica es aquella que se lee o imprime en el ordenador del usuario final.
La revista en línea es aquella en la que los datos se descargan directamente desde un servidor al ordenador del usuario final.
REVISTA LITERARIA
Es toda aquella publicación periódica colectiva que total o parcialmente, atiende al fenómeno de lo que conocemos como “literatura”.
BOLETINES
Son publicaciones periódicas de organizaciones, asociaciones, academias e instituciones públicas o privadas, que contienen información sobre la propia organización o su ámbito de trabajo o de actuación.
PUBLICACIONES OFICIALES
Son publicaciones que se han elaborado en entidades oficiales (ayuntamientos, unidades, etc.)
Las publicaciones gubernamentales son documentos con un contenido relativo a las actividades de la Administración del Estado.
Las publicaciones se han dividido en dos clases:
- Administrativas, obligan de alguna forma a su cumplimiento.
- Suministradoras, poseen una finalidad orientadora.
INFORMES CIENTIFICOS Y TECNICOS.
Son investigaciones realizadas y publicadas por institutos y centros de investigación siempre que no sean documentos no confidenciales; se publican como si se tratase de artículos, tesis, etc.
Cada país posee un centro documental, que se encarga de distribuir informes nacionales, y a veces, internacionales.
TESIS
Una tesis es un trabajo de investigación. El informe concierne a un problema o conjunto de problemas en un área definida y debe explicar lo que se sabe de él previamente, lo que se hacía para resolverlo, lo que sus resultados significan, y donde o como se pueden proponer progresos, más allá del campo delimitado por el trabajo.
TRADUCCIONES
Son documentos que han sido traducidos de cualquier idioma original a los idiomas occidentales.
La mayoría de las traducciones se realizan sobre documentos científico-técnicos y se llevan a cabo en centros de la más diversa índole.
CINDOC es en España el centro documental encargado de la realización de estas tareas.
TRADUCCION CERTIFICADA es una traducción que ha sido anteriormente verificada para el uso en propósitos oficiales.
NORMAS
Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características para actividades o, sus resultados dirigidos a alcanzar el nivel optimo de orden en un concepto dado.
En bibliotecología, es el conjunto de reglas o códigos establecidos por organizaciones nacionales e internacionales con el objeto de llevar a cabo el control bibliográfico, incluyendo las que se refieren a la identificación de las piezas bibliográficas.
Clases de normas que existen:
- Normas nacionales.
- Normas regionales.
- Normas internacionales.
PATENTES
Es el derecho que el Estado concede al inventor, a fin de que pueda gozar de los derechos exclusivos de su inversión, por un periodo máximo de 20 años en los casos de invenciones y de 10 años en caso de los Modelos de Utilidad.
- ¿Qué es una invención? Es una obra del ingenio humana que tiene por objeto resolver las necesidades del hombre brindándole una solución técnica a un determinado problema, además deberán de ser novedades.
- ¿Qué es un modelo de utilidad? Es aquella que permite un mejor o diferente funcionamiento del modelo original.
B) CARACTERISTICAS DE LOS DOCUMENTOS SECUNDARIOS
OBRAS DE CONSULTA
Es todo aquel material de uso auxiliar que por su arreglo y manejo de su contenido será consultado para obtener una información rápida, breve y exacta acerca de una definición, términos, información o temas que después en otra obra serán leídos, detallada y secuencialmente.
Sus características:
- Su información es breve, concisa y especifica.
- Generalmente los bloques de información son independientes entre sí.
- No se leen de principio a fin.
- El tiempo de uso entre los lectores es breve.
- Libro de uso limitado o consulta interna en una biblioteca.

 ANUARIOS.- recopilación que se publica de año en año, destinada a registrar una serie de hechos o acontecimientos relativos a un país, una localidad o una rama cualquiera de conocimientos o actividades. Puede publicarse de manera independiente o como libro del año de una enciclopedia.
 AGENDA.- se aplica a los calendarios de actividades de las diferentes asociaciones.
 ALMANAQUES.- la obra que contiene estadísticas de hechos actuales o retrospectivos y además del calendario anual distribuido por meses, con indicaciones astronómicas, meteorológicas, de festividad religiosa y civiles, incluye efemérides, cuentos, anécdotas, curiosidades, recetas, etc.
 ATLAS.- es la obra que contiene una colección de mapas, cartas marítimas, laminas, planos, retratos, grabados, etc. Con descripciones en letra impresa o sin ella, referentes a un tema determinado y pueden ser obras independientes en uno o más volúmenes.
 BIBLIOGRAFIAS.- son obras donde están registrados, clasificados y descritos diferentes tipos de documentos (libros, artículos de publicaciones periódicas, folletos audiovisuales, entre otros) que generalmente tienen una relación entre ellos.
 BIOBIBLIOGRAFIAS.- lista de obras de varios autores o de uno solo que incluye noticias biográficas acerca de los mismos.
 BIOGRAFIAS.- historia de la vida de una persona, que la describe y ubica en relación a su época.
 CATALOGOS.- es una lista ordenada de las obras existentes en una biblioteca o librería, con la indicación, mediante una clave o símbolo, del lugar donde puede ser localizado el material.
 COMPENDIOS.- es una síntesis de lo más sustancial de una materia u obra determinada extensa, sin perder su estructura original y su unidad de pensamiento.
 CONVENIOS.- acuerdo trascendental de un asunto que celebran entre sí dos o más gobiernos o instituciones.
 DICCIONARIOS.- obras que por orden generalmente alfabético incluyen, definen o explican todas las dicciones de uno o más idiomas, o las de una ciencia o materia determinada.
 DIRECTORIOS.- pueden ser listas de personas u organizaciones con un arreglo sistemático, alfabético de persona o institución o por alguna clasificación de la información contenida.
 ENCICLOPEDIAS.- son obras que contienen información sobre todos los campos del conocimiento en general o de uno en particular.
 ESTADISTICAS.- trabajos tipográficos relacionados con la colección, clasificación, análisis e interpretación de hechos o datos numéricos.
 FARMACOPEAS.- libro en que se expresan las sustancias medicinales que se usan más comúnmente y el modo de prepararlas y combinarlas.
 FORMULARIOS.- libro conteniendo formulas que se han de observar y efectuar para la petición, expedición o ejecución de alguna cosa, con fines terapéuticos o docentes (formulas químicas, matemáticas, etc.).
 GLOSARIOS.- Vocabulario ordenado alfabéticamente de términos dialecticos, raros, técnicos o en desuso dentro de una lengua, y en un área determinada del conocimiento humano.
 GRAFICAS.- representación de datos numéricos de cualquier clase, por medio de una o varias líneas, figuras o signos; establecen la relación o gradación que guardan entre sí.
 GUIAS.- libro o folleto de indicaciones que contiene datos diversos que dirigen y orientan a las personas que lo consultan.
 INDICES.- Analizan los contenidos de las publicaciones periódicas, y se editan por aéreas o por aspectos muy específicos del conocimiento. Su organización más común es por autor o por tema.
 INFORMES.- Comunicación oficial o formal de la situación de cierto asunto, como una investigación especial, las actividades de una corporación o las actas de una asamblea legislativa, desarrolladas por algún organismo gubernamental o privado.
 LEYES.- regla dictada e impuesta por la autoridad máxima de un gobierno o institución para regular las relaciones entre las personas.
 MANUALES.- es un libro en formato cómodo de ciencia, arte, historia, literatura, etc., Donde se encuentran principios practicos, asi como sus aplicaciones.
 MAPAS.- Es una representación, normalmente a escala, de limites certeros de la tierra en una superficie plana. Hay diferentes tipos de mapas; físicos, de caminos, políticos.
 PLANES.- proyecto y estructura de las actividades que se piensan llevar a cabo, en un periodo determinado.
 RESUMENES.- representación condensada del contenido de un documento, mediante técnicas de análisis e indización.
 TABLAS.- conjunto de datos distribuidos metódicamente por líneas y columnas, dispuestos en forma adecuada que permiten una consulta rápida o facilitan los cálculos matemáticos.


C) FUENTES DE INFORMACION TERCIARIA
CLASIFICACIONES ESPECIALIZADAS
 TESAUROS.- Lista controlada en términos entre los cuales se establecen relaciones jerárquicas y analógicas, que se aplican a un campo particular del conocimiento. Como complemento y apoyo a lo anterior se enumeran a continuación las características de las monografías. Se pueden clasificar en;
o Libros de texto.
o Memorias, conferencias, reuniones, etc.
o Tesis.
o Tratados.
CLASIFICACIONES GENERALES O ENCICLOPEDIAS.
Cuando los usuarios desean investigar sobre una determinada materia, pero no poseen conocimiento sobre los autores y sus títulos que hablan sobre estos temas, pero lo que si pueden hacer es acceder a los documentos a través el tema que está interesado.